Satisfacción del cliente

“año del centenario de machu picchu para el mundo”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE : DR. CARLOS LARREA VENEGAS

CICLO : VI

INTEGRANTES : ESPARZA OJEDA CINTHIA
LABÁN ABARCA JHON FRITTS
MACO INGA LOURDESPERÚ – PIURA
2011

ÍNDICE

|INTRODUCCIÓN | | | | |4 |
| | | | | | | |
|I.-PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA| | |5 |
| 1.1.-ENUNCIADO DEL PROBLEMA | | |5 |
| 1.2.-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA | | |5 || 1.3.-OBJETIVOS | | | | |6 |
| 1.4.-JUSTIFICACIÓN | | | |6 |
| | | | | || |
|II.-METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÒN | | |7 |
| 2.1.-TIPO DE INVESTIGACIÒN | | | |7 |
| 2.2.-MÈTODOS Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN| |7 |
| 2.3.-MUESTRA | | | | |7 |
| 2.4.-TÉCNICAS Y RECOLECCIÒN DE LA INFORMACIÓN |8 |
| 2.5.-HIPÓTESIS| | | | |8 |
| 2.6. IDENTIFICACIÒN DE VARIABLES | | |8 |
| | | | | | ||
|CAPITULO I: | | | | |9 |
|III.-MARCO TEÓRICO | | | | |9 |
| 3.1.-PRODUCTOS EXTRAGEL Y UNIVERSAL S.A.C. (PEUSAC)|9 |
| 3.1.1.-HISTORIA | | | | |9 |
| 3.1.2.-VISIÓN | | | | |9 |
| 3.1.3.-CLIENTES | || | |9 |
| 3.1.4.-MARCAS | | | | |10 |
| 3.1.5.-REFRESCOS UNIVERSAL | | |10 |
| 3.1.6.-LA...