Satisfacción Del Cliente
Páginas: 2 (293 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2012
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Autor: Valentín Flores López
Comisión Federal de Electricidad
Universidad ICESMaestría en Liderazgo Desarrollador
Materia: Satisfacción del Cliente.
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza unservicio de una empresa y/o organización. La lógica indica que a mayor satisfacción mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento o empresa.
Esposible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con susexpectativas que tiene el cliente.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y baratovolver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.
Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver acomprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno o sea a todas las personas con los que suele convivir o compartir.
Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente demanera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta, o sea siempre debe de estar innovando nuevos productos o darles un plus a los que ya tiene.
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Instituto de Ciencias y Educación Superior, A.C.
MAESTRIA: Liderazgo Organizacional.
MATERIA: Dirección de la Calidad.
ALUMNO: Valentín Flores López R.P.E. 9B2LHPROFESOR: Cruz Gabriel Mercado Ruiz.
Artículo: Satisfacción del Cliente.
Adscripción: Subarea de Transmisión Bajío Central
Santiago de Querétaro, Qro. Domingo 10 de junio de 2012...
Autor: Valentín Flores López
Comisión Federal de Electricidad
Universidad ICESMaestría en Liderazgo Desarrollador
Materia: Satisfacción del Cliente.
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza unservicio de una empresa y/o organización. La lógica indica que a mayor satisfacción mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento o empresa.
Esposible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con susexpectativas que tiene el cliente.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y baratovolver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.
Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver acomprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno o sea a todas las personas con los que suele convivir o compartir.
Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente demanera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta, o sea siempre debe de estar innovando nuevos productos o darles un plus a los que ya tiene.
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Instituto de Ciencias y Educación Superior, A.C.
MAESTRIA: Liderazgo Organizacional.
MATERIA: Dirección de la Calidad.
ALUMNO: Valentín Flores López R.P.E. 9B2LHPROFESOR: Cruz Gabriel Mercado Ruiz.
Artículo: Satisfacción del Cliente.
Adscripción: Subarea de Transmisión Bajío Central
Santiago de Querétaro, Qro. Domingo 10 de junio de 2012...
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