Sernac Financiero
Páginas: 5 (1147 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2012
Sernac Financiero:
Prevenir e Informarse antes de Firmar
El proyecto de ley Sernac Financiero fue enviado al Parlamento, su objetivo es ampliar las facultades del Servicio Nacional del Consumidor, otorgando mayores competencias entorno a los ámbitos financieros, telecomunicacionales y de transporte a la institución.
Este proyecto fortalecerá la tarea actual del Sernac informar yproteger los derechos de los consumidores además de fomentar una cultura de respeto hacia estos derechos y responder a los problemas cotidianos de las personas, debido a su alta demanda traducida en 1.300 reclamos al día, la iniciativa de un Sernac Financiero es altamente positivo. El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine afirmó que “este proyecto crea un Sernac fuerte para ayudar a laspersonas a hacer valer sus derechos como consumidores”
Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine
Las facultades que tendrá son claves para su buen desarrollo: Solicitar información oportuna para los consumidores, lo cual se traduce en decisiones informadas y concientes, además incluye dar el carácter de ministros de fe afuncionarios capacitados en materia técnica, monitoreando que estos derechos se cumplan y además personal adecuado en materias financieras para guiar y ayudar a los consumidores. El Gobierno también tendrá la facultad de dictar un reglamento que estipule que tipo de información deberá entregar la banca y todo ente financiero a sus clientes.
Su objetivo es claro, informar al los clientes antes defirmar un documento y comprometerse financieramente con el fin de garantizar la protección de los consumidores en los tres ámbitos dónde tendrá Sernac mayores facultades.
Esta iniciativa posee ciertas fallas, pues el problema de fondo es como rechazar un contrato o una cláusula cuando este no es satisfactorio y ya hemos firmado. El mercado es amplio pero todos ofrecen en su mayoría lo mismo, másque un ente para informar y guiar a los consumidores, falta en sí un ente que regule todo el ambiente financiero, cosa que el Presidente Sebastián Piñera descartó.
“Desde luego, se espera que ayude a mejorar la transparencia y equidad del sistema financiero. Por equidad entendemos que el cliente tenga claridad en sus derechos y en los servicios, frente a un ente poderoso como es el banco u otrasinstituciones financieras. Precisamente, para que haya equidad, la parte más débil en esta relación, es decir, el cliente, debe contar con el apoyo y la protección de una autoridad estatal, que en este caso podría ser el Sernac.”[1] En concreto el sello Sernac será un referente de confianza.
En concreto la falta de fiscalización, información y abusos cometidos en perjuicio de los consumidoresse ven notablemente en el mercado Retail sobre todo cuando se trata de préstamos financieros de estas casas comerciales en donde el SERNAC asegura que “recibió casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero entre junio y octubre lo que implica un crecimiento de más de 15% comparando con el ranking anterior. La mayoría de los reclamos se concentran en las tarjetas de las casas comerciales.Entre junio y octubre este año, el SERNAC ha recibido casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que llegan al Servicio.
El SERNAC quiso analizar estos reclamos para saber cómo se están portando las empresas y qué están diciendo los consumidores a través de sus quejas. Para eso, realizó un ranking que ubica a las tarjetas no bancarias(multitiendas y supermercados) y a los Bancos en general, por el índice de reclamos.
Este índice sirve para ordenar de manera objetiva los reclamos considerando el número de operaciones y deudores. De los 15.730 reclamos recibidos contra el mercado financiero entre junio y octubre de 2010 el 64% de los reclamos se concentra en las tarjetas de crédito del retail, y el 32% en los bancos. Las Cajas de...
Prevenir e Informarse antes de Firmar
El proyecto de ley Sernac Financiero fue enviado al Parlamento, su objetivo es ampliar las facultades del Servicio Nacional del Consumidor, otorgando mayores competencias entorno a los ámbitos financieros, telecomunicacionales y de transporte a la institución.
Este proyecto fortalecerá la tarea actual del Sernac informar yproteger los derechos de los consumidores además de fomentar una cultura de respeto hacia estos derechos y responder a los problemas cotidianos de las personas, debido a su alta demanda traducida en 1.300 reclamos al día, la iniciativa de un Sernac Financiero es altamente positivo. El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine afirmó que “este proyecto crea un Sernac fuerte para ayudar a laspersonas a hacer valer sus derechos como consumidores”
Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine
Las facultades que tendrá son claves para su buen desarrollo: Solicitar información oportuna para los consumidores, lo cual se traduce en decisiones informadas y concientes, además incluye dar el carácter de ministros de fe afuncionarios capacitados en materia técnica, monitoreando que estos derechos se cumplan y además personal adecuado en materias financieras para guiar y ayudar a los consumidores. El Gobierno también tendrá la facultad de dictar un reglamento que estipule que tipo de información deberá entregar la banca y todo ente financiero a sus clientes.
Su objetivo es claro, informar al los clientes antes defirmar un documento y comprometerse financieramente con el fin de garantizar la protección de los consumidores en los tres ámbitos dónde tendrá Sernac mayores facultades.
Esta iniciativa posee ciertas fallas, pues el problema de fondo es como rechazar un contrato o una cláusula cuando este no es satisfactorio y ya hemos firmado. El mercado es amplio pero todos ofrecen en su mayoría lo mismo, másque un ente para informar y guiar a los consumidores, falta en sí un ente que regule todo el ambiente financiero, cosa que el Presidente Sebastián Piñera descartó.
“Desde luego, se espera que ayude a mejorar la transparencia y equidad del sistema financiero. Por equidad entendemos que el cliente tenga claridad en sus derechos y en los servicios, frente a un ente poderoso como es el banco u otrasinstituciones financieras. Precisamente, para que haya equidad, la parte más débil en esta relación, es decir, el cliente, debe contar con el apoyo y la protección de una autoridad estatal, que en este caso podría ser el Sernac.”[1] En concreto el sello Sernac será un referente de confianza.
En concreto la falta de fiscalización, información y abusos cometidos en perjuicio de los consumidoresse ven notablemente en el mercado Retail sobre todo cuando se trata de préstamos financieros de estas casas comerciales en donde el SERNAC asegura que “recibió casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero entre junio y octubre lo que implica un crecimiento de más de 15% comparando con el ranking anterior. La mayoría de los reclamos se concentran en las tarjetas de las casas comerciales.Entre junio y octubre este año, el SERNAC ha recibido casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que llegan al Servicio.
El SERNAC quiso analizar estos reclamos para saber cómo se están portando las empresas y qué están diciendo los consumidores a través de sus quejas. Para eso, realizó un ranking que ubica a las tarjetas no bancarias(multitiendas y supermercados) y a los Bancos en general, por el índice de reclamos.
Este índice sirve para ordenar de manera objetiva los reclamos considerando el número de operaciones y deudores. De los 15.730 reclamos recibidos contra el mercado financiero entre junio y octubre de 2010 el 64% de los reclamos se concentra en las tarjetas de crédito del retail, y el 32% en los bancos. Las Cajas de...
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