Servicio al cliente
Páginas: 11 (2621 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2012
Introducción
Cada día enfrentamos un mercado más exigente y competitivo. Los actuales medios de comunicación permiten que los clientes conozcan a diario ofertas de productos y servicios, que pueden ser tanto o más atractivas y económicos que las ofrecidas por nuestra empresa.
Se hace más vigente, entonces, aquella frase de “El cliente es el rey”. Efectivamente los consumidores pueden yestán en todo su derecho de sentirse reyes en esta sociedad de consumo. El cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos o servicios, la empresa no existiría o no sería lo que es.
Por lo tanto, son “para por ellos” las estrategias que utiliza una empresa para vender un producto u ofrecer un servicio. La mayor parte de las empresas enfocan todos sus esfuerzosa la resolución de un simple problema: satisfacer las necesidades del cliente.
De estos hechos se desprende la popularidad de frases como: “Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento, “Para ellos trabajamos”, “El cliente siempre tiene la razón”. Sin embargo, sabemos y, muchas veces por propia experiencia, que son pocas las ocasiones en que esto se cumple y que el mundo está sobrado declientes descontentos.
Conseguir clientes hoy día, es difícil. Ninguna empresa puede darse el lujo de perderlos. Por la tanto, se deben buscar todos los mecanismos posibles para conseguir que permanezcan siempre con nosotros.
En el presente curso, quiero hacer mención de lo fundamental que es brindar una atención de calidad al cliente, es decir, entregarle un producto o brindarle unservicio de excelencia para evitar que nuestros clientes sean clientes insatisfechos y lleguen a convertirse en usuarios difíciles de satisfacer y de complacer.
SERVICIO AL CLIENTE
La rapidez, la simplificación de trámites, la sonrisa y una buena presentación personal por parte del prestador de servicios son elementos que no se pueden omitir con base en políticas ya establecidas por el mercado.Quién respete a su cliente en brindarle una asesoría puntual y en el momento de la compra de un servicio, será una empresa exitosa.
Definición Servicio al Cliente:
“Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un prestador con el fin de que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo".
La actitud deservicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino. La actitud es un estado mental influenciado por diferentes experiencias, sentimientos y conductas, por lo que la actitud que transmitimos a los demás será la que generalmente recibiremos.
ACTITUDES QUE DEBE TENER EL PRESTADOR DESERVICIOS
• Valorar al cliente | • Ser responsable |
• Tener compañerismo | • Trabajar en equipo |
• Cooperación | • Tener gusto por el aseo en el trabajo |
• Velar por la seguridad y protección del cliente | • Experimentar el gusto servir a los demás. |
Se dice que un buen servicio consiste en prestar una mejor y eficaz atención a los clientes, lo cual redundará en la elevación de dichosestándares de calidad y satisfacción de la persona que acude a la utilización de un servicio. Significa estar orientado al cliente y suministrar los servicios adecuados en el momento preciso. Proveer rápidas soluciones con altos niveles de calidad a los clientes.
Calidad en el servicio:
Esto depende de las cualidades, propiedades, características y atributos que hace que un producto oservicio marque la diferencia si se le compara con otro, logrando la diferencia.
Motivos del auge de la calidad
* Está en continuo cambio según los nuevos mercados
* Se debe de ser competitivo
* Se logra obtener una visión más profunda del mercado
* La empresa debe estar preparada para atender las necesidades de sus clientes y actuar de forma rápida y segura...
Cada día enfrentamos un mercado más exigente y competitivo. Los actuales medios de comunicación permiten que los clientes conozcan a diario ofertas de productos y servicios, que pueden ser tanto o más atractivas y económicos que las ofrecidas por nuestra empresa.
Se hace más vigente, entonces, aquella frase de “El cliente es el rey”. Efectivamente los consumidores pueden yestán en todo su derecho de sentirse reyes en esta sociedad de consumo. El cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos o servicios, la empresa no existiría o no sería lo que es.
Por lo tanto, son “para por ellos” las estrategias que utiliza una empresa para vender un producto u ofrecer un servicio. La mayor parte de las empresas enfocan todos sus esfuerzosa la resolución de un simple problema: satisfacer las necesidades del cliente.
De estos hechos se desprende la popularidad de frases como: “Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento, “Para ellos trabajamos”, “El cliente siempre tiene la razón”. Sin embargo, sabemos y, muchas veces por propia experiencia, que son pocas las ocasiones en que esto se cumple y que el mundo está sobrado declientes descontentos.
Conseguir clientes hoy día, es difícil. Ninguna empresa puede darse el lujo de perderlos. Por la tanto, se deben buscar todos los mecanismos posibles para conseguir que permanezcan siempre con nosotros.
En el presente curso, quiero hacer mención de lo fundamental que es brindar una atención de calidad al cliente, es decir, entregarle un producto o brindarle unservicio de excelencia para evitar que nuestros clientes sean clientes insatisfechos y lleguen a convertirse en usuarios difíciles de satisfacer y de complacer.
SERVICIO AL CLIENTE
La rapidez, la simplificación de trámites, la sonrisa y una buena presentación personal por parte del prestador de servicios son elementos que no se pueden omitir con base en políticas ya establecidas por el mercado.Quién respete a su cliente en brindarle una asesoría puntual y en el momento de la compra de un servicio, será una empresa exitosa.
Definición Servicio al Cliente:
“Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un prestador con el fin de que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo".
La actitud deservicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino. La actitud es un estado mental influenciado por diferentes experiencias, sentimientos y conductas, por lo que la actitud que transmitimos a los demás será la que generalmente recibiremos.
ACTITUDES QUE DEBE TENER EL PRESTADOR DESERVICIOS
• Valorar al cliente | • Ser responsable |
• Tener compañerismo | • Trabajar en equipo |
• Cooperación | • Tener gusto por el aseo en el trabajo |
• Velar por la seguridad y protección del cliente | • Experimentar el gusto servir a los demás. |
Se dice que un buen servicio consiste en prestar una mejor y eficaz atención a los clientes, lo cual redundará en la elevación de dichosestándares de calidad y satisfacción de la persona que acude a la utilización de un servicio. Significa estar orientado al cliente y suministrar los servicios adecuados en el momento preciso. Proveer rápidas soluciones con altos niveles de calidad a los clientes.
Calidad en el servicio:
Esto depende de las cualidades, propiedades, características y atributos que hace que un producto oservicio marque la diferencia si se le compara con otro, logrando la diferencia.
Motivos del auge de la calidad
* Está en continuo cambio según los nuevos mercados
* Se debe de ser competitivo
* Se logra obtener una visión más profunda del mercado
* La empresa debe estar preparada para atender las necesidades de sus clientes y actuar de forma rápida y segura...
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