Servicio Al Cliente

Actividad 1:
1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
* Diferencias:
Cuando le servimos aun cliente hay interacción.
Cuando le servimos a un cliente damos un extra.
Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.
* Similitudes:
Elobjetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente.

* Diferencias:
Cuando le servimos a un cliente hay interacción.
Cuando le servimos a un cliente damos un extra.
Cuandoatendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.
* Similitudes:
El objetivo es brindar un producto.
Cubrimos la necesidad del cliente.

Ejemplos:Atendemos a un cliente en un súper mercado cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.
Servimos a un cliente en un súper mercado cuando amablemente leindicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual el nos pregunta.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y conese producto que necesidades satisface.
R:// El producto que el cliente adquiere es audio para su vehículo, satisface la necesidad de personalizarlo y volverlo mas llamativo.
3. Enumere lospuntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
* Amabilidad.
* Paciencia
* Educación
* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio alcliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
* El cliente siempre tiene la razón.
* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.
* Tratar al cliente como nos gustaría quenos trataran.
5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).
* Mis...