Servicio Al Cliente
Páginas: 9 (2147 palabras)
Publicado: 11 de febrero de 2013
INTRODUCCION
El presente documento muestra la importancia del concepto de Servicio al Cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
El presente trabajo de investigacióndonde se ha trabajado por fases es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes autónomos y quizá futuros empresarios en cada desarrollo se resalta que una buena administración no sólo implica dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; de lo contrario debemos tener presente el valor de un buen servicio al cliente e identificar los posibles servicios a ofrecery ver que estrategias y técnicas es necesario utiliza
Al desarrollar este trabajo, y con la temática que tiene el módulo de servicio al cliente realizamos la solución a los problemas planteados en el cuestionario que se encuentra a continuación para el trabajo colaborativo 1, puesto que de este depende el desarrollo y la habilidad que vamos a adquirir en el campo laboral comoregente de farmacia. Ya que es muy importante para el intercambio de conocimiento en cuanto a servicio al cliente y como la podemos aplicar en nuestro diario vivir. Como estudiantes de regente de Farmacia en un futuro estaremos en contacto con muchas personas a quien debemos prestar el servicio y satisfacer sus necesidades.
FASE 1. DESARROLLO DE LASPREGUNTA
1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
|BIBLIOGRAFIA |ESTRATEGIA |
|www.crecenegocios.com |La competencia, diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en lasestrategias que|
| |les estén dando buenos resultados. cncrceennegocios.com |
|www.crecenegocios.com |Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas |
| |funciones, nuevos usos.|
|www.estrategiasdemarketing.n|Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y |
|f/ |ganarle mercado. |
|Modulo de servicio al |Estrategias de promoción crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo |
|cliente. |producto a mitad de precio por la compra del primero. |
|www.negocios.com |Comunicación, publicar anuncios en diarios, revistas o Internet. |
1. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?Funciona como una herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos.
2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?
Es un proceso útil de comunicación que requieren los empleados para ser más exitosos y responsables, como el establecimiento preciso de metas y objetivos organizacionales.Se puede evaluar mediante competencias laborales: las organizaciones están en posibilidad de establecer niveles precisos de competencia y habilidad, de reducir las brechas entre el desempeño actual y el desempeño ideal.
3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
4. El consumidor de servicios es individualista por naturaleza y exige soluciones sobre medidas a sus...
El presente documento muestra la importancia del concepto de Servicio al Cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
El presente trabajo de investigacióndonde se ha trabajado por fases es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes autónomos y quizá futuros empresarios en cada desarrollo se resalta que una buena administración no sólo implica dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; de lo contrario debemos tener presente el valor de un buen servicio al cliente e identificar los posibles servicios a ofrecery ver que estrategias y técnicas es necesario utiliza
Al desarrollar este trabajo, y con la temática que tiene el módulo de servicio al cliente realizamos la solución a los problemas planteados en el cuestionario que se encuentra a continuación para el trabajo colaborativo 1, puesto que de este depende el desarrollo y la habilidad que vamos a adquirir en el campo laboral comoregente de farmacia. Ya que es muy importante para el intercambio de conocimiento en cuanto a servicio al cliente y como la podemos aplicar en nuestro diario vivir. Como estudiantes de regente de Farmacia en un futuro estaremos en contacto con muchas personas a quien debemos prestar el servicio y satisfacer sus necesidades.
FASE 1. DESARROLLO DE LASPREGUNTA
1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
|BIBLIOGRAFIA |ESTRATEGIA |
|www.crecenegocios.com |La competencia, diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en lasestrategias que|
| |les estén dando buenos resultados. cncrceennegocios.com |
|www.crecenegocios.com |Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas |
| |funciones, nuevos usos.|
|www.estrategiasdemarketing.n|Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y |
|f/ |ganarle mercado. |
|Modulo de servicio al |Estrategias de promoción crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo |
|cliente. |producto a mitad de precio por la compra del primero. |
|www.negocios.com |Comunicación, publicar anuncios en diarios, revistas o Internet. |
1. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?Funciona como una herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos.
2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?
Es un proceso útil de comunicación que requieren los empleados para ser más exitosos y responsables, como el establecimiento preciso de metas y objetivos organizacionales.Se puede evaluar mediante competencias laborales: las organizaciones están en posibilidad de establecer niveles precisos de competencia y habilidad, de reducir las brechas entre el desempeño actual y el desempeño ideal.
3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
4. El consumidor de servicios es individualista por naturaleza y exige soluciones sobre medidas a sus...
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