Servicio atencion al cliente

Introducción
Este trabajo habla de los tipos de cliente que hay en una empresa.
Además explicare como hacer que el cliente compre nuestros productos, como mantenerlos en el tiempo y porque el cliente no compraría nuestros productos
Aquí les hablare brevemente como podemos mantener al cliente en el tiempo lo primero que se fija el cliente para comprar nuestro producto es que el producto seade calidad y duradero.
Para mantenerlos en el tiempo a los clientes lo primordial es tener una buena relación con ellos y tratarlos bien y porque el cliente no compraría nuestros productos es porque los clientes no conocen este producto, etc.


• Tipos de clientes
Internos
Externos
Personal
Tu mismo
Cultura del cliente

• ¿Cómo hacer que ellos compren nuestros productos?
Muchospensarán “¡qué difícil!”. Debemos tener en cuenta de que los clientes son lo más importante en una empresa, ya que sin ellos la empresa no tiene una razón para existir. Una empresa se gesta simplemente para satisfacer la necesidad de un grupo específico de clientes, con características especiales y que habitan en un universo limitado que puede ser lugar de residencia, costumbres, recursoseconómicos, etc. Si no somos capaces de motivar a los clientes a comprar lo que fabricamos nuestro negocio está perdido.
Lo primero es que no es suficiente con hacer un comercial en la televisión, radio o los periódicos para que adquieran nuestros productos. Puede que, si la campaña es lo suficientemente buena y poderosa, logre que un cliente nos compre una vez, pero si no recibe una buena atención, sinuestro producto no es de calidad, sino lo ofrecemos suficiente respaldo o confianza podemos estar seguros de que ese cliente no volverá y, además, hará malas recomendaciones de nosotros, por lo que es muy importante que nos cuidemos de lo que un cliente no satisfecho pueda decir de nuestra empresa. Pueden pensar ¿Qué más da un cliente insatisfecho? Uno puede que no haga la diferencia, pero de su,relativamente, pequeño grupo de amigos, ninguno nos comprara si no ofrecemos un buen servicio. Quizá en otro momento hablaremos más en profundidad este tema, porque da para mucho, sin embargo debemos tener en cuenta de que si decidimos promocionarnos de alguna forma, estamos prácticamente obligados a tener una buena capacidad de respuesta al cliente.
Lo segundo. Una vez que hayamos creado unsistema de respuesta al cliente que sea eficiente y que ojalá tenga una capacidad de respuesta 5 o 6 veces más de lo que proyectamos, debemos comenzar a difundir quienes somos, lo que hacemos, lo que tenemos para ofrecer. Para esto existen una gran variedad de alternativas que podemos aplicar dependiendo de la cantidad de recursos que tengamos disponibles. Pero básicamente debemos saber que entre másgente nos conozca más gente nos comprara, ese es el principio de la difusión. Para ello podemos utilizar revistas, televisión, radio, internet, cualquier medio que permita que nos hagamos conocidos.
Lo tercero. Ahora nos conocen, nos llaman, piden lo que vendemos ¿hemos terminado? No, aun falta bastante. Un potente y organizado equipo de ventas es lo que necesitamos ahora. Si tenemos un productoque la gente desee, aunque no seamos nosotros quien lo hace llegar al consumidor final, debemos tener quien se le venda a quien nos compra. Me explico. Si tenemos una pequeña tienda de dulces caseros en la cual tenemos en exhibición nuestros productos, tenemos dos posibilidades de venta. La venta directa a los clientes y la venta a distribuidores. Me alargaría demasiado explicando este punto enparticular, pero de momento diré que si deseamos que nuestro negocio crezca generando un mayor margen de ganancias, no podemos vender solamente a una pequeña comunidad de gente, sino que debemos llegar a la mayor cantidad de personas posible y para esto necesitamos vendedores, la cara visible de nuestra empresa al mundo.
Lo cuarto. Entrega rápida y eficiente. Establecer un canal de distribución...