servicio atencion al cliente
Páginas: 2 (262 palabras)
Publicado: 25 de junio de 2013
MODULO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
La inteligencia emocional en el trabajo
¿Por qué es importante?
En este momento son muchas las empresas que ya invierten dineropara formar a sus trabajadores en la inteligencia emocional. Esto es así porque sean dado cuenta de que la clave del éxito está en que el trabajador de una empresa conozca ycontrole sus emociones y reconozca los sentimientos de los clientes.
¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional es un término acuñado por Peter Salovey yJohn Mayer, psicólogos de la Universidad de Yale y difundida por el mundo por periodista y escritor Daniel Goleman, es la capacidad de:
Sentir- entender- controlar- modificarestados anímicos propios y ajenos.
¿Es bueno controlar las emociones?
Por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto, la respuesta esafirmativa. Por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento o manifestación de una o varias emociones que no nos gustan.
¿Puede la inteligencia emocionalmodificar nuestro temperamento?
No, el temperamento no puede ser modificado, pero si podemos controlar nuestras expresiones temperamentales, reduciendo su intensidad o suduración o ambos aspectos simultáneamente.
¿Es bueno, en alguna circunstancia, reprimir las emociones?
No es bueno reprimir las emociones, salvo en casos extremos endonde sea imperioso hacerlo, pero en ese caso se trataría de reprimir la manifestación exterior de la emoción, y no su llegada a la conciencia.
¿Qué ocurre cuando sereprimen las emociones?
No podemos sacar ningún provecho de ellas. Al igual que una herida, sentimiento o emoción reprimida puede ¨infectarse¨. Al crecer en intensidad
La inteligencia emocional en el trabajo
¿Por qué es importante?
En este momento son muchas las empresas que ya invierten dineropara formar a sus trabajadores en la inteligencia emocional. Esto es así porque sean dado cuenta de que la clave del éxito está en que el trabajador de una empresa conozca ycontrole sus emociones y reconozca los sentimientos de los clientes.
¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional es un término acuñado por Peter Salovey yJohn Mayer, psicólogos de la Universidad de Yale y difundida por el mundo por periodista y escritor Daniel Goleman, es la capacidad de:
Sentir- entender- controlar- modificarestados anímicos propios y ajenos.
¿Es bueno controlar las emociones?
Por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresión emocional al contexto, la respuesta esafirmativa. Por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento o manifestación de una o varias emociones que no nos gustan.
¿Puede la inteligencia emocionalmodificar nuestro temperamento?
No, el temperamento no puede ser modificado, pero si podemos controlar nuestras expresiones temperamentales, reduciendo su intensidad o suduración o ambos aspectos simultáneamente.
¿Es bueno, en alguna circunstancia, reprimir las emociones?
No es bueno reprimir las emociones, salvo en casos extremos endonde sea imperioso hacerlo, pero en ese caso se trataría de reprimir la manifestación exterior de la emoción, y no su llegada a la conciencia.
¿Qué ocurre cuando sereprimen las emociones?
No podemos sacar ningún provecho de ellas. Al igual que una herida, sentimiento o emoción reprimida puede ¨infectarse¨. Al crecer en intensidad
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