SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE 2015

SERVICI
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CLIENT
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CLAUDIA YURY VELASCO.
CAROLINA DAZA.
DOLLY GONZALEZ.
WILFRAN LOPEZ
SANDRA MARIN.

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CLIENT
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SERVICIO AL CLIENTE

Un  servicio  es  una  actividad  o conjunto  de 
actividades  de  naturaleza  casi  siempre 
intangible  que  se  realiza  a  través  de  la 
interacción  entre  el  cliente  y  el  empleado 
y/o  instalaciones  físicas  de  servicio, con  el 
objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

El éxito de una empresa depende 
fundamentalmente de la demanda de sus clientes. 
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los 
negocios.

Si la empresa no satisface las necesidades y 
los deseos de sus clientes tendrá una 
existencia muy corta.

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­Es  una  persona  que  nos  trae  sus  necesidades  y  deseos, 
nuestra misión satisfacerlo.
­Es  merecedor    del    trato  más  cordial  y  atento  que le 
podemos brindar. 
­Es  alguien a  quien  debemos 
complacer  y no alguien con quien 
discutir o confrontar. 
­Es la fuente de vida de todas las 
organizaciones.

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Dignidad

LealtadExcelencia

Responsabili
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Transparen
cia

Integridad

Honestid
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Comprom
iso

Respet
o

Trabajo en
Equipo

Empatía

NORMAS DEL BUEN SERVICIO

   Sonría con sinceridad.    Mire siempre a los ojos.
   Dé la mano vigorosamente.
   Escuche con atención a cada persona.
   Demuestre interés por las inquietudes 
      de los clientes.
   Siempre resuelva los malos entendidos....