Servicio el cliente

TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

TEMA: LA COMUNICACIÓN

PRESENTADO A
TUTOR: VICTOR MORA

PRESENTADO POR
EYLEN MONTIEL

SENA VIRTUAL
16-02-2012

ACTIVIDAD # 1

1. Reflexione unosminutos en una conversación de trabajo positiva con un amigo con su jefe o cliente que haya tenido la ultima semana.
2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia en la conversación.3. ¿Cuál de los factores identificados fueron identificados por usted?
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sea con el jefe, compañeros de trabajo oclientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

1. Factores que ayudaron a la eficacia de mi conversación:

* Seguridad: Cotidianamente se puede referir a la seguridad como laausencia de riesgo o también a la confianza en algo o alguien.

* Confianza: La confianza que nosotros podemos comunicar solo es posible cuando tenemos como principio la verdad.

* Claridad:Podemos hablar de claridad como una cualidad de la comunicación que es la distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas y todo esto por medio de la inteligencia.* Habilidad Comunicación
Lenguaje asertivo
Escucha activa2. Factores ocasionados:

* Claridad.
* Confianza.

3. Factores:

* Conocimiento de si mismo: Es el resultante del conjunto de experiencias que cadapersona va adquiriendo cuando se interaccionan con su medio físico, natural y sobre todo social. La identidad se construye a través de la interacción, que promueve la imagen positiva de uno mismo, laautonomía, la conciencia de la propia competencia, la seguridad y la autoestima.
* Seguridad.
* Confianza.

* Control de las emociones: El control emocional es algo difícil de aprender,...