SESION N 17 TEORIA DE DECISIONES

LA TEORIA DE
DECISIONES.
Mg. Mario Oswaldo Paredes Sánchez.

INTRODUCCION
• La toma de decisiones acerca de cómo planear,
organizar, dirigir y controlar las actividades de una
empresa, es una de las grandes responsabilidades
de un gerente.
• Los problemas rutinarios pueden ser mejor
manejados tomando decisiones de juicio. Los
problemas complejos, que implican muchas
variables interdependientesgeneralmente requieren
métodos mas complicados.
• De manera similar, las decisiones adoptadas bajo
condiciones de incertidumbre frecuentemente
requieren de un análisis estadístico.

DE LA INFORMACION AL
CONOCIMIENTO……:
Calidad

Inteligencia

Conocimiento

Información
Datos

Cantidad

EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y TOMA DE DECISIONES

• La Resolución de Problemas se
define como el procesode identificar
una diferencia entre un estado de
cosas actual y uno deseado, y en
emprender después una acción para
resolver la diferencia.
• La Toma de Decisiones se refiere a la
selección de una alternativa de entre
un conjunto de ellas.

EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y TOMA DE DECISIONES
•

La resolución de problemas implica el proceso de seguir los pasos del método
científico que seenumeran a continuación:
1. Identificar y definir el problema.
2. Recolección de datos. Recopilar información pasada, hechos pertinentes, y
soluciones previas a problemas semejantes.
3. Definir alternativas de solución. El método científico se basa en la
suposición de que las soluciones existen. En este paso se buscan las soluciones
posibles y se enumeran.
4. Evaluar las alternativas de solución.Una vez enumeradas todas las
alternativas de solución, deberán evaluarse. Esto puede lograrse comparando
una por una con un conjunto de criterios de solución u objetivos que se deben
cumplir .
5. Seleccionar la mejor alternativa de solución. Aquí se toma la decisión de
cuál de las alternativas cumple mejor con los criterios de solución.
6. Implantar la alternativa de solución. La toma dedecisiones en
Administración debe llevar a actuar, por lo tanto, la alternativa de solución
seleccionada deberá ponerse en práctica.
7. Evaluar los resultados y determinar si se ha obtenido una solución
satisfactoria.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

• Para que tengamos un problema hace
falta:
• Un objetivo que se quiere alcanzar.
• Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
• Un impedimento que nos bloqueael camino y no
nos deja alcanzar el objetivo.

TIPOS DE PROBLEMAS

• Simón, nos dice que en el mundo real
pueden existir diferentes tipos de
problemas que determinan los criterios y
la forma como son tomadas las
decisiones. Éstas pueden ser clasificadas
en: No estructuradas, estructuradas y
Semi-estructuradas. 
1.- Problemas No estructurados.• Estas decisiones no cuentan con un
procedimientodefinido para tomarlas, por
lo tanto no existe una receta de solución.

TIPOS DE PROBLEMAS

2.- Problemas Estructurados.• Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un
procedimiento definido para tomarlas, de
esta forma cada vez que se presentan no se
manejan
como
si
fueran
nuevas(procedimientos, reglas y políticas).
3.- Problemas Semi-estructuradas.• En este tipo de decisiones sólo parte del
problematiene una respuesta ya definida
proporcionada por un procedimiento que es
aceptado.

TIPOS DE PROBLEMAS

• En Administración, éste es mayoritariamente
no estructurado en los niveles gerenciales,
debe plantearse y resolver el problema
sobre la base de criterios y variables
identificadas en el mismo momento tanto
internas como del entorno.
• A medida que se desciende en los niveles
organizacionaleslos problemas van siendo
más estructurados y repetitivos.

GRUPO DE
TRABAJO

EQUIPO DE
TRABAJO
Sinergia y Esfuerzo
Coordinado

Compartir Información

Meta

Producción Colectiva

Neutral (incluso negativa)

Sinergia

Positiva

Individual

Responsabilidad

Individual y Mutua

Aleatorias y Diversas

Habilidades

Complementarias

SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA:

• Tres enfoques:
• Confianza en el...