Sierra national bank
Páginas: 2 (488 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2011
PRIMER CASO PRÁCTICO ¨SIERRA NATIONAL BANK¨
1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en la Sierra Nacional?
Porque decidieron introducirlo de manera experimental en unascuentas de las sucursales en el área de la bahía de San Francisco, donde su objetivo principal eran las grandes empresas y cuentas. No prestaban mucha atención en conseguir pequeños depositantes einversionistas. Inclusive se enfocaron en el área de relaciones públicas y publicidad, haciendo promociones mínimas y limitadas, ocasionando con esto la falta de información detallada y la monotoníaentre las personas interesadas en busca de sus servicios.
No tomaron en cuenta el entorno cambiante de que la competencia aumentaba y usaban métodos agresivos de marketing para obtener más clientes;esperaban resultados inmediatos, sin darse cuenta que al aplicar el concepto de marketing dentro de la empresa los resultados serían a largo plazo; no incluyeron las ideas y opiniones de sus empleados,ya que si la empresa ofrece servicios es de gran importancia que el personal que está en trato directo con el cliente, esté convencido de lo bueno que es aplicar el concepto de marketing.
Noprofundizaron en todas sus oficinas y/o empleados el concepto de marketing, sino que se consideró como algo bueno y se designó a una persona a cargo de ello, cuando éste debe ser difundido a todos para quecada uno forme parte de los cambios.
2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Si.
3.- Siusted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.
Realizaría un estudio o investigación entre todos los empleados tanto de laoficina central como de sus sucursales a través de sus encargados departamentales, sobre el nivel de capacitación que poseen y el conocimiento de los servicios a ofrecer en sus puestos de trabajo;...
1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en la Sierra Nacional?
Porque decidieron introducirlo de manera experimental en unascuentas de las sucursales en el área de la bahía de San Francisco, donde su objetivo principal eran las grandes empresas y cuentas. No prestaban mucha atención en conseguir pequeños depositantes einversionistas. Inclusive se enfocaron en el área de relaciones públicas y publicidad, haciendo promociones mínimas y limitadas, ocasionando con esto la falta de información detallada y la monotoníaentre las personas interesadas en busca de sus servicios.
No tomaron en cuenta el entorno cambiante de que la competencia aumentaba y usaban métodos agresivos de marketing para obtener más clientes;esperaban resultados inmediatos, sin darse cuenta que al aplicar el concepto de marketing dentro de la empresa los resultados serían a largo plazo; no incluyeron las ideas y opiniones de sus empleados,ya que si la empresa ofrece servicios es de gran importancia que el personal que está en trato directo con el cliente, esté convencido de lo bueno que es aplicar el concepto de marketing.
Noprofundizaron en todas sus oficinas y/o empleados el concepto de marketing, sino que se consideró como algo bueno y se designó a una persona a cargo de ello, cuando éste debe ser difundido a todos para quecada uno forme parte de los cambios.
2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Si.
3.- Siusted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.
Realizaría un estudio o investigación entre todos los empleados tanto de laoficina central como de sus sucursales a través de sus encargados departamentales, sobre el nivel de capacitación que poseen y el conocimiento de los servicios a ofrecer en sus puestos de trabajo;...
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