Simulacion

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Simulación del Colas en el área de Tecnologías de Información , en el Servicio de HelpDesk en PERUPETRO S.A.
Integrantes: Inga Saavedra, Martin Lamela Villanueva, Luiggi
FIA-USMP Simulación deSistemas 2011-II

PERÚ

La Empresa

PERUPETRO S.A. es una Empresa Estatal de Derecho Privado, que en representación del Estado Peruano, se encarga de promocionar, negociar, suscribir y supervisarcontratos para la exploración y explotación de hidrocarburos en el Perú.

COMPAÑÍAS OPERANDO EN EL PERÚ

Empresa Estatal de derecho privado, del sector Energía y Minas, creada en 1993 por LeyN°26221 - Ley Orgánica de Hidrocarburos

Área de Estudio

Área: Grupo Funcional de Tecnología de Información Proceso: Atención HelpDesk

Proceso: Helpdesk

Los usuarios que confronten problemasserán quienes iniciarán el proceso del Sistema haciendo la llamada de servicio al Sistema de Help Desk. El Operador de Entrada de Datos estará siempre disponible para atender las llamadas. Existiráclasificación El usuario de Entrada de Datos se encargará de registrar los problemas reportados en la base de datos.

Proceso: Helpdesk

El resultado es que un técnico habrá sido asignado paraatender el problema. El técnico registrará la Solución dada al problema y esta se guardará en la base de datos. Cabe destacar que el Sistema automáticamente guarda las fechas de todos los eventos quesuceden con estos datos.

Proceso: Helpdesk

Objetivos Y Proyecto PRODUCCIÓN dePRONÓSTICO

•Dimensionar cualquier área dentro de un proceso de software. •Identificar el nivel óptimo de capacidaddel sistema que minimiza el coste global del mismo. •Establecer un balance equilibrado ("óptimo") entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.

El Problema

•El lugar en el cual identificamos el problema es el área de Tecnología de Información, en la sección de Helpdesk. • Identificamos cuellos de botella (mayores tiempo de espera en la cola de...
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