Simulacion

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Universidad del Bío-Bío
Departamento de Ingeniería Industrial
SIMULACION: Caso Tienda de Retail.

El modelo de simulación que se adjunta representa una tienda de ventas de retail, mediante elcual se desea estudiar la configuración que debiera tener la tienda para cumplir con parámetros especificados de atención a los clientes. La tienda tiene tres sectores, uno donde se hacen los pedidos,otro donde se almacenan los productos y, el tercero, donde se realiza el pago de las compras y la entrega de productos. Existen 3 estaciones en paralelo donde los clientes son atendidos para hacer suspedidos y 3 estaciones paralelas de pago y entrega de las compras.
El proceso representado mediante el modelo de simulación se inicia cuando llega un cliente a la tienda, un vendedor le toma elpedido y luego el cliente pasa a la zona de cajas donde paga y recibe su mercadería. El vendedor, luego de atender un cliente va a buscar la mercadería, la cual lleva a la sección de entrega, donde seencontrará el cliente con su compra (acción represenatada por un objeto combinador). No necesariamente la misma persona que le vendió atiende en caja al cliente. Actualmente la tienda es atendida por 4empleados los cuales pueden hacer cualquiera de las tareas (toma de pedido, búsqueda de productos en bodega y atención de caja).
Los tiempos entre llegadas, los de los procesos de toma de pedido y,de caja y entrega de pedido fueron muestreados y tabulados en la tabla excel adjunta al caso. La primera columna contiene los tiempos de toma de pedido, la segunda columna los tiempos de caja yentrega, y la tercera, los tiempos entre llegadas de los clientes. Estos datos serán la fuente para alimentar el modelo con las distribuciones entre llegadas y las de procesos. Adicionalmente, se adjuntaotro archivo Excel con la producción muestreada para un turno de operación, la cual será empleada en la etapa de validación del modelo.
* Para la situación actual se quiere estudiar la cantidad de...
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