Sistemas de calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHIHUAHUA

ADMINISTRACION Y TECNICAS DE MANTENIMIENTO

SISTEMAS DE CALIDAD

INTEGRANTES:
Ilse Nallely García Márquez 08060395
Luis Arturo López Quintana 09061226
Alfredo Alejandro Gurrola Terrazas 09061214
Alan Saúl Gamboa Monge 09061218
Luis Javier Rodríguez 09061249
Enrique Rojas Morales 09060520

Reviso.

Ing. Francisco Rosas PérezFecha.
7/Dic. / 2010
INDICE

UNIDAD CINCO. SISTEMAS DE CALIDAD………………………………………………………….……………5
5.1 DEFINICION DE CALIDAD…………………………………………………….………………………………….……5
5.2 SISTEMAS DE CALIDAD………………………..………………………………………………………………………6
5.2.1 ISO…………………………….…………………………………………………………………………………..6
ISO………….………………………………………………………………………………………………………………7ISO………….………………………………………………………………………………………………………………8
5.2.2 5´S…………………………….……………………………………………………………………………….…..9
5´S………….………………………………………………………………………………………………………….….10
5.2.3 6 SIGMA…………………………….……………………………………………………………………..….11
6 SIGMA………….……………………………………………………………………………………………..….….12
5.3 PENSADORES DE LA CALIDAD………………………..……………………………….……………………..…..13
5.3.1 GENICHI TAGUECHI………………………………………………………………………………………..14
5.3.2 WALTER ANDREW SHEWART……………………………………………………………………..…..15
5.3.3 PHILIP BAYARD CROSB………………………….………………………………………..………..…..16
5.3.4 ARMAND V. FEIGENBAUM ………………………………………………………………………..…..17
5.4 FILOSOFIAS DEL MODELO DE CALIDAD………………………..……………….……………………..…....18
5.4.1 WILLIAM EDWARD DEMING…………………………………………………………………………..18
FILOSOFIA……………………………………………………………………………….…………………..19
14 PUNTOS D DEMING…………………………………………………………….…………………..21
5.4.2 JOSEPHJURAN…………………………………………………….………………………………………..24
FILOSOFIA……………………………………………………………………………….…………………..24
5.4.3 KAORU ISHIKAWA……………………………………………………….…………………….…………..26
FILOSOFIA……………………………………………………………………………….…………………..27
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO……….…………………………………………….…………………..28
5.5 BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA………………………..………….……………..………..…....29BIBLIOGRAFIA………………………………………..………………………..……………….……………………..…....30

ΙΝΤΡΟΔΥΧΧΙΟΝ
En la actualidad los directivos de toda organización, están preocupados por implementar por implementar procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos. Esto les permitirá enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional.

La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias másimportantes para todas las empresas, a fin de seguir siendo competitivas en el mercado. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Todas las instituciones, independientemente del tipo de que se trate; buscan mejorar sucompetitividad y se interesan en que los servicios brindados cumplan con las exigencias del público. Sin embargo, debido a situaciones inadecuadas en la prestación del servicio, muchas de ellas no saben cómo establecer métodos para poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del consumidor.

ΟΒϑΕΤΙςΟ
El objetivo de este trabajo es dar aconocer los distintos sistemas de calidad que actualmente se utilizan para los mejoramientos de los procesos de calidad, así mismo la satisfacción de los clientes, cumplir los las disposiciones legales con las cuales debe cumplir cada servicio o prestación.

Así mismo la información que se mostrara dentro de este trabajo nos permite conocer mejores sistemas de operar bajo un sistema de gestionesde la calidad, y nos da a conocer las distintas metodologías a utilizar dependiendo del proceso que se está llevando a cabo. Esta información nos servirá a futuro ya que con estos previos conocimientos a futuro podremos desarrollar o mejorar algún proceso en el cual estemos involucrados....