Sistemas de información

UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE PANAMA

POSTGRADO EN ALTA GERENCIA

MODULO 2: SISTEMAS DE INFORMACION Y LOGISTICA GERENCIAL

“PROPUESTA DE EVALUACION PARA RESOLVER UN PROBLEMA DE LA EMPRESA CON EL FIN DE QUE SE PUEDA DISEÑAR UNA SOLUCION”

PREPARADO POR:

MARKELA QUINTERO FABIAN BORBUA KAREN SANCHEZ

PROFESORA: DELVA BATISTA

Diciembre, 2009

Introducción
En sus orígenes, las empresasutilizaban los ordenadores para la práctica empresarial de informatizar las nóminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las aplicaciones que históricamente se venían desarrollado siempre eran para gestionar la información sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestión de la empresa, el término "SIG" (o "MIS") surgió para describir este tipo deaplicaciones. Hoy, el término se utiliza ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse a ello): sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestión de personal, gestión de proyectos, y aplicaciones de recuperación de bases de datos. Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, quehasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Desde el punto de vista de la gestión empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externosque puedan vulnerar su estabilidad. El dominio de la información externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de información que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, puesautomatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las TI’s han sido conceptualizadas como la integración de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales

componentes son: elfactor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que lastecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación que experimenta la economía y la sociedad; tal transformación impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar. Para este proyecto de Sistema de información, hemos seleccionado una empresa cuyo principal fuerte es el enfoqueal cliente. La única manera de no perderse en el mar de información es contar con herramientas que efectivamente midan el avance hacia el logro de objetivos establecidos para la organización en términos de su relación con los clientes. Nuestro proyecto consiste en evaluar el Software CRM –TECNASA de modo que se pueda mejorar la aplicación y sea más eficiente el proceso de atención a lasnecesidades de sus clientes.

PROBLEMA DE INFORMACION

quien se debe a sus clientes es una herramienta esencial. Este software le ha permitido estar más cerca de sus clientes y lograra tener un adata organizada para obtener la información que requiere en momentos dados.
La empresa cuenta con una cartera de clientes – contrato extensa. Cada cliente se maneja de forma diferente de acuerdo a su tipo...