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EL CONSUMIDOR

Comportamiento del consumidor
• Aspectos culturales – Nivel Cultural – Clase social – Creencias – Costumbres Aspectos sociales – Grupos de referencia – Familia – Estatus Aspectospersonales – Edad y etapa del ciclo de vida – Ocupación – Circunstancias económicas – Estilo de vida – Personalidad – Moda





DEFICIENCIAS EN LOS NEGOCIOS QUE MOLESTAN MÁS A LOS CONSUMIDORES• Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras ventanillas o cajas registradoras. • Invitación para comprar utilizando mensajes grabados previamente. • Que se les cotice un precio paradespués encontrarse con que el precio real es otro. • Recibir una llamada de ventas durante la cena. • Descubrir que no hay existencias de los artículos ofrecidos para la venta. • Tener que llenarformularios complicados para seguros médicos. • Recibir correo "urgente" que sólo intenta vender algo.

¿Cuál es el ideal de Belleza para una mujer?
1 Brasil 2 Argentina 3 Centro América

EL PRODUCTO Producto
Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas,sitios, organizaciones e ideas. Producto es un concepto global que abarca objetos y procesos que proporcionan algún valor a los clientes.

Clasificación
• Bienes perecibles • Bienes no perecibles •Servicios

Ciclo de vida del producto

Estrategia para el producto

Penetración de mercado
Ésta se ocupa de cómo aprovechar mejor la actual posición en el mercado. Algunos medios paralograrla son:
– Una segmentación más concentrada, es decir, una mayor delimitación del segmento al que se piensa dirigir la empresa. – Definir claramente qué características distinguen a su empresa de lacompetencia. – Establecer cómo empleará óptimamente los distintos aspectos que ya conoce de su mercado, tales como: precio, producto, promoción y plaza

Desarrollo de nuevos productos y servicios...
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