Solucion de problemas
Páginas: 68 (16932 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2010
Solución de Problemas en Equipo (8 D’s)
INTRODUCCION
En este Curso hemos combinado algunos principios básicos del Análisis de Problemas con la técnica de Solución de Problemas en Equipo (8 disciplinas), a la cual se le ha añadido la disciplina cero, por lo que podría llamarse también la técnica de las 9 disciplinas. Un papel no menos importante ocupa la Aplicación de Acciones Correctivas yPreventivas adecuadas y efectivas una vez que las causas raíz han sido determinadas.
Debido al Enfoque de Equipo que promueve es conocida también como TOPS (Team Oriented Problem Solving).
El enfoque del Curso se dirige a la aplicación del Proceso de solución de Problemas de
las 8 Disciplinas para analizar y corregir problemas de “no cumplimiento”. La aplicación
especifica del Proceso de 8Disciplinas involucra el uso del Control Estadístico de Procesos (CEP), análisis de la Causa raíz , análisis de decisión y muchas otras técnicas.
Este Curso no pretende enseñar a profundidad dichos instrumentos, ni tampoco es una
exhaustiva consideración de métodos de análisis.
La habilidad más importante que hay que inspirar en este Curso, es el compromiso de analizar los problemas hastala profundidad de la Causa raíz y aplicar un riguroso criterio de análisis de decisión antes de incurrir en opciones específicas, y llevar a cabo las acciones necesarias con minuciosidad y comprobación, que es parte del proceso de 8 Disciplinas .
Un error frecuentemente cometido en las organizaciones es establecer e implantar acciones correctivas sin haber descubierto las causas raíz de losproblemas.
INTRODUCCION…
Para establecer un enfoque lógico del uso del Proceso de Solución de Problemas (8 Disciplinas) e identificar la Causa raíz de los problemas, los participantes participarán activamente:
• Identificando y describiendo el problema usando definiciones operacionales.
• Distinguiendo entre acciones intermedias de contención y acciones permanentes.
•Analizando el nivel de la causa de raíz para asegurar la consideración de todos los aspectos del problema.
• Considerando las consecuencias de soluciones propuestas y evitando crear problemas posteriores con soluciones precipitadas.
• Aplicando medidas para controlar la acción correctiva y prevenir problemas posteriores.
Los participantes serán asignados en equipos de trabajo ysimularan la solución de un problema de manufactura de la vida real.
El Reto
Al aplicar el Proceso de 8 Disciplinas, nos enfrentamos a un reto de cuatro fases, que son:
• Determinar el verdadero problema
• Determinar la causa raíz
• Atacar/Corregir el problema de raíz, no solo los síntomas
• Asegurar que el problema no ocurra nuevamente
INTRODUCCION…
Obstáculos eInhibidores de la Solución Efectiva de Problemas
Las Acciones Correctivas pueden fallar por una variedad de razones, que pueden incluir:
• Descripción Incorrecta del Problema
Es necesario hacer una descripción clara y minuciosa del problema Un problema debe ser debidamente descrito y tener un alcance lo suficientemente específico para que el equipo pueda solucionarlo con eficacia.
•Precipitación al querer Solucionar el Problema
Se pasan por alto algunos pasos de la solución de problemas con miras a conseguir una solución rápida. Eso generalmente es impulsado por la creencia que el sentido común es suficiente.
• Tomar acción antes de identificar la causa raíz del problema
Tomar acciones rápidamente sin aplicar los métodos de análisis para seleccionar la mejoralternativa
No llevar a cabo las pruebas necesarias en todas las soluciones posibles y asegurarse así de que la acción escogida resuelve todos los aspectos del problema y no crea más o nuevos problemas.
• Falta de Seguimiento
No vigilar ni llevar control sobre las acciones una vez que la solución permanente del problema se ha adoptado.
•Participación Deficiente del Equipo...
INTRODUCCION
En este Curso hemos combinado algunos principios básicos del Análisis de Problemas con la técnica de Solución de Problemas en Equipo (8 disciplinas), a la cual se le ha añadido la disciplina cero, por lo que podría llamarse también la técnica de las 9 disciplinas. Un papel no menos importante ocupa la Aplicación de Acciones Correctivas yPreventivas adecuadas y efectivas una vez que las causas raíz han sido determinadas.
Debido al Enfoque de Equipo que promueve es conocida también como TOPS (Team Oriented Problem Solving).
El enfoque del Curso se dirige a la aplicación del Proceso de solución de Problemas de
las 8 Disciplinas para analizar y corregir problemas de “no cumplimiento”. La aplicación
especifica del Proceso de 8Disciplinas involucra el uso del Control Estadístico de Procesos (CEP), análisis de la Causa raíz , análisis de decisión y muchas otras técnicas.
Este Curso no pretende enseñar a profundidad dichos instrumentos, ni tampoco es una
exhaustiva consideración de métodos de análisis.
La habilidad más importante que hay que inspirar en este Curso, es el compromiso de analizar los problemas hastala profundidad de la Causa raíz y aplicar un riguroso criterio de análisis de decisión antes de incurrir en opciones específicas, y llevar a cabo las acciones necesarias con minuciosidad y comprobación, que es parte del proceso de 8 Disciplinas .
Un error frecuentemente cometido en las organizaciones es establecer e implantar acciones correctivas sin haber descubierto las causas raíz de losproblemas.
INTRODUCCION…
Para establecer un enfoque lógico del uso del Proceso de Solución de Problemas (8 Disciplinas) e identificar la Causa raíz de los problemas, los participantes participarán activamente:
• Identificando y describiendo el problema usando definiciones operacionales.
• Distinguiendo entre acciones intermedias de contención y acciones permanentes.
•Analizando el nivel de la causa de raíz para asegurar la consideración de todos los aspectos del problema.
• Considerando las consecuencias de soluciones propuestas y evitando crear problemas posteriores con soluciones precipitadas.
• Aplicando medidas para controlar la acción correctiva y prevenir problemas posteriores.
Los participantes serán asignados en equipos de trabajo ysimularan la solución de un problema de manufactura de la vida real.
El Reto
Al aplicar el Proceso de 8 Disciplinas, nos enfrentamos a un reto de cuatro fases, que son:
• Determinar el verdadero problema
• Determinar la causa raíz
• Atacar/Corregir el problema de raíz, no solo los síntomas
• Asegurar que el problema no ocurra nuevamente
INTRODUCCION…
Obstáculos eInhibidores de la Solución Efectiva de Problemas
Las Acciones Correctivas pueden fallar por una variedad de razones, que pueden incluir:
• Descripción Incorrecta del Problema
Es necesario hacer una descripción clara y minuciosa del problema Un problema debe ser debidamente descrito y tener un alcance lo suficientemente específico para que el equipo pueda solucionarlo con eficacia.
•Precipitación al querer Solucionar el Problema
Se pasan por alto algunos pasos de la solución de problemas con miras a conseguir una solución rápida. Eso generalmente es impulsado por la creencia que el sentido común es suficiente.
• Tomar acción antes de identificar la causa raíz del problema
Tomar acciones rápidamente sin aplicar los métodos de análisis para seleccionar la mejoralternativa
No llevar a cabo las pruebas necesarias en todas las soluciones posibles y asegurarse así de que la acción escogida resuelve todos los aspectos del problema y no crea más o nuevos problemas.
• Falta de Seguimiento
No vigilar ni llevar control sobre las acciones una vez que la solución permanente del problema se ha adoptado.
•Participación Deficiente del Equipo...
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