Tecnicas

Joseph Juran
Fue un consultor de gestión del siglo XX  que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Fecha de nacimiento: 1904-2008, Braila, Rumania.
Se caracteriza por haber descubierto en el año de 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplio la aplicación del llamadoPrincipio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como los pocos vitales y muchos trivales. Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Aportaciones de Juran:
Desarrolló la “trilogía deJuran”.
La trilogía de Juran es un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, control de calidad y la mejora de la calidad inspirada en el ciclo de Deming.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establecer metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionarcapacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el éxito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso



Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son losproblemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión Poke
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los quepodrían ser considerados como servicios relacionados.
Durante su visita a Japón, se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran también actuó como un casamentero entre E.U.A y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.


















Phil Crosby
Fue  un empresario estadounidense, autor quecontribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Fecha de nacimiento: 1926-2001, Wheeling, West Virginia, E.U.A
Se caracteriza por iniciar el programa de Cero Errores en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% dereducción de costos.
Aportaciones de Crosby:
En 1997 publicó su primer libro de negocios Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro fue muy popular dad la crisis de la calidad en Norte América.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" (por sus siglas en inglés DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:
Ladefinición de calidad está de acuerdo a las necesidades
Un manejo estándar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargadosde cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas...