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Software para la sistematización de los procesos en la floristería “Florecita Rokera”.
1. Descripción del Problema
“Florecita Rokera”, es una floristería ubicada en la ciudad de Medellín, a lo largo de su desarrollo
ha enfocado sus esfuerzos a distintas áreas de la industria floral tales como decoración de
eventos de tipo personal, social y empresarial, arreglos florales para todo tipo deocasiones
como cumpleaños, aniversarios, agradecimientos, grados, defunciones, entre otros; ya que es un
negocio familiar se ha tomado la decisión de convertirlo en una sociedad anónima, con el fin de
otorgarle una participación del mismo a cada uno de los integrantes de la familia.
La floristería “Florecita Rokera”, tiene como misión transmitir los sentimientos de los clientes a
través dearreglos florales, desarrollando arte floral con materiales de alta calidad y ofreciendo un
servicio profesional y una entrega oportuna en el menor tiempo posible; por lo cual tiene la
necesidad de desarrollar una estrategia de diferenciación con su competencia y desea enfocar
sus esfuerzos para satisfacer la demanda de arreglos florales. Para conseguir esto sus
propietarios plantean la necesidadde sistematizar todos sus procesos, ya que actualmente los
pedidos, clientes, facturas entre otros se llevan en un cuaderno, la información de los
proveedores se lleva en una agenda telefónica, causando pérdida de información, los diseños de
los arreglos están en un álbum fotográfico que por exceso de manipulación han perdido su color
o están maltratados. Al llevar toda su información de éstamanera ha traído consigo la entrega
inoportuna de sus productos, cobros a clientes y pagos a proveedores mal realizados.
La floristería elabora arreglos de alta calidad, pero en varias ocasiones el proveedor no surte de
flores oportunamente ya que el pedido no se efectuó en las fechas adecuadas o los pagos no se
realizan en las fecha indicadas y genera incumplimiento de pago y cuando se está enmora no se
genera una nueva remisión. Todo esto trae consigo que los pedidos a cumplir quedan
pendientes y por ende se le incumple al cliente.
De igual manera la floristería “Florecita Rokera”, realiza su publicidad por medio de anuncios de
radio o publicaciones en periódico, pero la información solo es un texto donde indica nombre y
ubicación, no se puede mostrar los servicios que presta nimucho menos los diseños exclusivos.
Otra de las dificultades que se presenta es que el encargado de producción, quién es el
responsable de elaborar los arreglos no tiene claro cuales son prioritarios y elabora arreglos sin
las indicaciones claras del cliente, ya que la recepcionista olvida escribir puntualmente lo que se
necesita. El encargado de reparto entrega pedidos en sitios equivocadosya que la encargada de
tomar los pedidos o recepcionista escribe mal la dirección o la copia en hojas que fácilmente se
pierden y por ende los cobros son incorrectos, trayendo pérdida de dinero y credibilidad para la
empresa.
1.1. Propósito general del sistema.
El mercado de las flores en Colombia está compuesto por dos tipos de productores, aquellos que
cultivan para surtir específicamenteel mercado nacional y aquellos que exportan por razones de
calidad. Desde hace algunos años ha empezado a representar una fuente considerable de
divisas para el país.

En el mercado interno de Colombia los tipos de flores que más se consumen son: la rosa,
claveles, crisantemos, girasoles, gerberas, lirios, orquídeas y flores exóticas. Para la floristería
“Florecita Rokera” es importantedistinguirse de sus demás competidores realizando un esfuerzo
en comprender las necesidades de los clientes, publicando sus catálogos en la web y
permitiendo que se hagan pedidos a través de ella. En estos días existe una fuerte tendencia a
que las empresas brinden una solución integral ya que los consumidores disponen cada vez de
menos tiempo para realizar sus compras o compromisos personales....