TECNICO
Páginas: 22 (5300 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2014
1. Explique casos en Chile de exitosa implementación, donde se refleje fidelización de los clientes, aumentos de producción, integración de departamentos, etc.
La Araucana inicia operación con SAP BANKING
La Caja de Compensación La Araucana nació hace 44 años, con el objetivo de entregar a sus afiliados diversos servicios para mejorar sucalidad de vida, en los ámbitos de salud, cultura, educación, vivienda y recreación. Dentro de los servicios ofrecidos por la Caja a sus clientes está la oferta de créditos sociales, a los cuales pueden acceder todos sus afiliados. Actualmente cuenta con una red de 100 oficinas distribuidas en todo el país, más de 11.000 empresas afiliadas y una base de 1.300.000 clientes.
En el marco del desarrollo deuna estrategia de innovación y crecimiento, en el año 2009 la Caja de Compensación La Araucana dio inicio a un proceso de transformación de negocios e integración tecnológica de largo plazo, basada en la plataforma SAP, que incluyó a sus corporaciones y empresas relacionadas. Factor clave en este proceso fue la implementación de ERP, el Portal Corporativo (SAP Portal), aplicaciones deInteligencia de Negocios (BW y Business Objects), Gestión de Riesgos (GRC Access Control), gestión de créditos (SAP Loans Management for Banking) y gestión de relaciones con clientes (SAP CRM), todo lo anterior integrado a través de SAP PI.
Jorge García, CIO Corporativo de La Araucana y Sponsor Proyectos SAP, señala que La Araucana ha sido pionera en la región, en implementar una solución que integra lagestión de clientes, la gestión de créditos y la gestión financiero contable mediante la solución de Banking de SAP. “Fue un proyecto en extremo exigente que planteó múltiples desafíos: una redefinición completa del proceso de créditos y de la gestión de clientes, el uso de tecnologías de clase mundial como es la solución de Banking de SAP, un proceso intensivo de gestión de cambio para asegurar undespliegue exitoso de la nueva solución en todas las oficinas con impacto en más de 1000 usuarios, integración con el resto de los sistemas de la Araucana, coexistencia con el legacy de crédito durante el período de roll out, la habilitación y administración de los ambientes SAP para proyecto y producción”, acota.
El proyecto se inició en Abril de 2012 y entró en producción el 9 de Diciembre de2013. “Terminamos el proyecto en tiempo y presupuesto. La salida en vivo fue bastante más tranquila de lo que esperábamos y ahora estamos en el proceso de despliegue del resto de las oficinas. Hoy disponemos de procesos estandarizados e integrados, hemos ganado en eficiencia, estabilidad, escalabilidad y contamos con una base sólida para mejorar la experiencia de usuario con una atención más rápiday de mejor calidad. La arquitectura orientada a servicios de nuestra solución facilitará la incorporación de distintos canales a nuestra oferta, lo cual unido al hecho de disponer de información integrada horizontal y verticalmente, nos permitirá brindar servicios personalizados a nuestros clientes.
Agrega que en términos de operación toda está funcionando bien: funcionalidad, infraestructura,ambientes, tiempos de respuesta, procesos de fin de día, etc. Un aspecto especialmente destacable ha sido la disposición y motivación de los usuarios para aprender y ser parte de este proceso, lo que ha facilitado el proceso de despliegue.
La implementación contempla una puesta en marcha en varias etapas, siendo la primera en las oficinas de La Serena y San Antonio. El proceso a su vez vaacompañado por un plan de capacitación que se inició en octubre 2013 y que debe llegar a las 1.200 personas que van a utilizar el sistema.
Trabajo coordinado
Glen Canessa, Gerente Corporativo Service Level Manager, indicó “Novis es uno de los partners estratégicos de La Araucana y como tal, tuvimos un rol relevante en la implementación del sistema, ya que fuimos la empresa encargada de proveer...
1. Explique casos en Chile de exitosa implementación, donde se refleje fidelización de los clientes, aumentos de producción, integración de departamentos, etc.
La Araucana inicia operación con SAP BANKING
La Caja de Compensación La Araucana nació hace 44 años, con el objetivo de entregar a sus afiliados diversos servicios para mejorar sucalidad de vida, en los ámbitos de salud, cultura, educación, vivienda y recreación. Dentro de los servicios ofrecidos por la Caja a sus clientes está la oferta de créditos sociales, a los cuales pueden acceder todos sus afiliados. Actualmente cuenta con una red de 100 oficinas distribuidas en todo el país, más de 11.000 empresas afiliadas y una base de 1.300.000 clientes.
En el marco del desarrollo deuna estrategia de innovación y crecimiento, en el año 2009 la Caja de Compensación La Araucana dio inicio a un proceso de transformación de negocios e integración tecnológica de largo plazo, basada en la plataforma SAP, que incluyó a sus corporaciones y empresas relacionadas. Factor clave en este proceso fue la implementación de ERP, el Portal Corporativo (SAP Portal), aplicaciones deInteligencia de Negocios (BW y Business Objects), Gestión de Riesgos (GRC Access Control), gestión de créditos (SAP Loans Management for Banking) y gestión de relaciones con clientes (SAP CRM), todo lo anterior integrado a través de SAP PI.
Jorge García, CIO Corporativo de La Araucana y Sponsor Proyectos SAP, señala que La Araucana ha sido pionera en la región, en implementar una solución que integra lagestión de clientes, la gestión de créditos y la gestión financiero contable mediante la solución de Banking de SAP. “Fue un proyecto en extremo exigente que planteó múltiples desafíos: una redefinición completa del proceso de créditos y de la gestión de clientes, el uso de tecnologías de clase mundial como es la solución de Banking de SAP, un proceso intensivo de gestión de cambio para asegurar undespliegue exitoso de la nueva solución en todas las oficinas con impacto en más de 1000 usuarios, integración con el resto de los sistemas de la Araucana, coexistencia con el legacy de crédito durante el período de roll out, la habilitación y administración de los ambientes SAP para proyecto y producción”, acota.
El proyecto se inició en Abril de 2012 y entró en producción el 9 de Diciembre de2013. “Terminamos el proyecto en tiempo y presupuesto. La salida en vivo fue bastante más tranquila de lo que esperábamos y ahora estamos en el proceso de despliegue del resto de las oficinas. Hoy disponemos de procesos estandarizados e integrados, hemos ganado en eficiencia, estabilidad, escalabilidad y contamos con una base sólida para mejorar la experiencia de usuario con una atención más rápiday de mejor calidad. La arquitectura orientada a servicios de nuestra solución facilitará la incorporación de distintos canales a nuestra oferta, lo cual unido al hecho de disponer de información integrada horizontal y verticalmente, nos permitirá brindar servicios personalizados a nuestros clientes.
Agrega que en términos de operación toda está funcionando bien: funcionalidad, infraestructura,ambientes, tiempos de respuesta, procesos de fin de día, etc. Un aspecto especialmente destacable ha sido la disposición y motivación de los usuarios para aprender y ser parte de este proceso, lo que ha facilitado el proceso de despliegue.
La implementación contempla una puesta en marcha en varias etapas, siendo la primera en las oficinas de La Serena y San Antonio. El proceso a su vez vaacompañado por un plan de capacitación que se inició en octubre 2013 y que debe llegar a las 1.200 personas que van a utilizar el sistema.
Trabajo coordinado
Glen Canessa, Gerente Corporativo Service Level Manager, indicó “Novis es uno de los partners estratégicos de La Araucana y como tal, tuvimos un rol relevante en la implementación del sistema, ya que fuimos la empresa encargada de proveer...
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