Tecnico

PLAN DE COMUNICACIÓN

¿EN QUE CONSISTE UN PLAN DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA?
Consiste en un análisis de la situación de la empresa a efectos del conocimiento de la actividad y la imagen tanto a nivel interno como externo, detectando las necesidades de comunicación en cada caso en función del mensaje que se quiera transmitir y del público al que va dirigido este mensaje. El plan incluyeademás un estudio del posicionamiento y de las características de la competencia.
El plan de comunicación es útil para:
* Contribuir a los objetivos corporativos, asegurando que la comunicación de la empresa se encuentre alineada con la estrategia corporativa y/o de marketing.
* Asegurar la eficacia y la eficiencia en la comunicación de la empresa.
* Transmitir la imagen deseada alexterior.
El plan de comunicación contiene las pautas de la estrategia de comunicación de una empresa u organización. Todo plan de comunicación requiere si se carece de un plan estratégico donde se hayan contemplado las relaciones internas y externas de la empresa.
Debe diseñarse tendiendo en cuenta toda la problemática de la empresa y de acuerdo con su dimensión y sus características.
Se tratade una herramienta de trabajo, contemplada para ser rentable y eficaz. Debe ser aprobado por la mayor parte de los cuadros directivos de la empresa y conviene que a su vez cada uno de los directivos haya contrastado con sus empleados los aspectos del plan que les pueda afectar.
Toda unidad de negocio tiene su estrategia de comunicación y por tanto, el plan debe responder a unas pautas deactuación que toda la empresa tiene establecidas. El plan de comunicación ha de contemplar una forma operativa para desarrollarlo y un compromiso ampliamente asumido para alcanzar sus objetivos.

¿COMO FUNCIONA EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN MAKRO?
Según entrevista realizada al Jefe de Tienda de MAKRO Juan Pablo Gallardo:
MAKRO está dividido en tres áreas (Tienda, Comercial y Mercadeo), cada una con unJefe de área, un Supervisor y sus empleados.
Cada jefe de área es responsable de la comunicación interna con sus empleados.
Plan de Comunicación de MAKRO:
A. Objeto: Dotar a la empresa de un adecuado sistema de comunicación que le permita difundir sus valores, principios y objetivos. Contribuyendo a aumentar la motivación, cohesión y desarrollo personal en aras de una gestión máseficiente.

B. Destinatarios: Todas las áreas de MAKRO y empleados de la empresa.

C. Desarrollo: Los tipos de comunicación empleados serán: Comunicación Descendente, Ascendente, Horizontal, Formal, Informal, Verbal y No Verbal.

D. Metodología:

* Diseño del plan de comunicación:
* Definición de los objetivos de la comunicación. Por ejemplo, asegurar que la totalidad de losmiembros de la empresa estén informados del “plan de mejora continua”
* Destinatarios, por ejemplo, todos los empleados de la empresa.
* Propuesta de los medios más eficaces, por ejemplo, e-mail.
* Canales de comunicación: en cadena, los problemas o necesidades que se presenten deben comunicarse al supervisor inmediato, para que éste hable a su vez con el jefe del áreacorrespondiente.
* Designación de los gestores de cada canal: Jefes de áreas.
* Fijar el presupuesto necesario.

* Acciones concretas:
* Diseñar el organigrama de la empresa
* Crear una lista de distribución de correo electrónico
* Crear un usuario genérico
* Crear y mantener actualizada una página Web de la empresa
* Fijar reuniones de área (una por semana) para coordinar yresolver problemas.

¿COMO SE GENERA UN INFORME PARA EL GERENTE?
No existe una forma exacta que sea válida para todos los casos de informes, pero ésta es la que se utiliza:
* Persona a quien va dirigido (en este caso, el gerente)
* Titulo del informe
* Autores
* Objeto del informe
* Análisis (comprende estudios, investigaciones, métodos usados)
* Conclusiones
*...