Tema.1 marketing- kotler

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DIRECCIÓN COMERCIAL II ||


Tema. 1: Producto (I):

Características y Clasificación de productos:
Un producto es aquello que pueda ofrecerse en el mercado para satisfacer una necesidad, sea un bien físico, servicio, experiencias, etc.

Niveles de un producto: la jerarquía de valor para el cliente
Desde el punto de vista de la generación de valor para el cliente, podemos dividir losproductos en cinco niveles consecutivos.
El primero es el beneficio básico, el servicio que realmente compra el cliente, como los agujeros del taladro
El segundo nivel, el beneficio básico se transforma en el producto genérico, o básico, que es el conjunto de elementos totales que incluyen el producto.
El tercer nivel se traduce en el producto esperado, es decir el conjunto de atributos quelos compradores esperan cuando adquieren el producto.
En el cuarto nivel se ubica el producto mejorado, aquel que sobrepasa las expectativas del cliente.
En el quinto nivel, encontramos el producto potencial que incluye todas las mejoras y transformaciones posibles que el producto podría incorporar en el futuro, aquí es donde las empresas investigan para satisfacer mejor a sus consumidores.Clasificación de productos:
Clasificamos los productos para elaborarles una estrategia de marketing mix adecuada a cada uno.

Duración y tangibilidad:
Bienes de consumo no duradero, más conocidos como consumibles, se deben promocionar para inducir a su prueba y posteriormente compra frecuente.
Bienes de consumo duradero, herramientas, ropa, coches, etc. Precisan más garantías que el vendedorpues suponen un desembolso mayor.
Servicios: comprende a los productos intangibles, variables y perecederos, por lo que se exige mayor fiabilidad y responsabilidad. Ejemplo: Corte de pelo

Clasificación de los bienes de consumo:

Podemos sub clasificarlos en:
Bienes de conveniencia, aquellos rutinarios, de emergencia y/o impulsivos, como el tabaco, jabón, etc.
Bienes de compra: Aquellos enlos que se ha pasado por el proceso de selección de calidad, precio y estilo, como muebles, ropa, etc. Pueden ser homogéneos o heterogéneos.
Bienes de especialidad, aquellos que poseen características únicas o especiales, como por ejemplo un coche mercedes o ropa de marca. El comprador no invierte tiempo seleccionando sino que su búsqueda se ciñe a encontrar el proveedor o minorista.
Bienes nobuscados: Son aquellos que el comprador no conoce o no se preocupa en buscar, los ejemplos más representativos son los seguros de vida o las lápidas funerarias.

Clasificación de los bienes industriales
Una clasificación genérica y eficaz es la siguiente:
* Materias primas, como productos naturales o agrícolas.
Los productos agrícolas son renovables y perecederos, son conocidas comocommodities y no requieren campañas muy elaboradas, aunque hay fabricantes que les imprimen una marca.
Los recursos naturales no son necesariamente renovables y son limitados, el precio y la fiabilidad de la entrega son las características elegidas para este sector.

* Materiales manufacturados, se dividen en materiales componentes (metales, por ejemplo) y en piezas componentes, que son aquellasque no necesitan mas transformación para incorporarse al producto.

* Los bienes de capital son bienes duraderos como las instalaciones, donde lo central es la venta personal y los servicios post venta. Existen de manera complementaria a este los denominados accesorios de equipamiento, como los ordenadores para el personal, pedidos generalmente en pedidos pequeños y basándose en la calidad,precio y prestaciones.

* Los suministros y los servicios a empresas son bienes y servicios no duraderos que facilitan el desarrollo y la gestión de los productos terminados, los suministros pueden ser artículos de mantenimiento y reparaciones o suministros operativos, como el papel los lápices, la gasolina. Que no suelen requerir esfuerzos en comparativas o selección. Siendo el precio lo...