Teoria administrativa

Caso practico #1

DEHC, S.A.

La empresa consultora de ingeniería civil, DEHC, S.A., ingenieros consultores, fue fundada en 1973 en Costa Rica, América central, para brindar apoyo técnico y asesoria de planeación, diseño e inspección de obras de infraestructura de proyectos urbanos, residenciales, turísticos e industriales, así como el apoyo topográfico y de agrimensura a múltiples compañíasconstructoras.
Fundada en un país de 51,000 km2 , su mercado siempre ha sido pequeño, y el sector industrial al que sirven, estable; Pero precisamente por la pequeñez y la fragilidad de la economía nacional, su supervivencia y crecimiento no han sido fáciles. En sus inicios, hace 31 años, tenían 5 profesionales recién egresados de la universidad, que facturaban unos 100,000 dólares anuales; hoy,con mas de 100 empleados permanentes de tiempo completo, a logrado incrementar sus ventas a 2 millones de dolares anuales, lo que los convierte en una de las más grandes empresas consultoras de su tipo en costa rica.
En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseñadores en ingeniería civil en general- nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compañía-; poco tiempo después lograrondescubrir y consolidar su “nicho de mercado”. ¿Cómo fue esto? Entre las décadas de 1970 a 1990 muchas compañías de la industria de la construcción se dedicaban al negocio de construir casas para la clase media aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su adquisición, con prestamos muy favorables a familias de clase media y de recursos limitados.
Mientras eso pasaba, el presidente deDEHC, Ramón Ramírez, prefería ayudar a sus colegas-ingenieros civiles- en las labores de diseño de la infraestructura previa a la urbanización, como calles, drenajes, manejo hidrológico, estudios de suelos y trazo topográfico de los lotes que se ofrecerían para la construcción de casas. Esta decisión la tomo después de observar que era necesario menos capital de trabajo para diseñar que construiry que, en general las compañías constructoras que se dedicaban al negocio de la construcción eran pequeñas y preferían no incurrir en los gastos que implicaba tener una oficina especifica para las labores de diseño especializado, que por otra parte requerían de un entrenamiento especial de los ingenieros dedicados a estas labores, dado que tales conocimientos no eran tratados en su conjunto en losplanes de estudio de la universidad local (aunque en forma fraccionada, si contemplaban este entrenamiento en su currículum).
A través del tiempo los ingenieros Ramírez y Carazo establecieron excelentes relaciones con sus clientes, fundamentalmente por la calidad profesional y su personal y cálido trato. Estas dos consideraciones principales los habían llevado a ser lideres en el mercado, concerca del 75% de participación en él. Sin embargo, la compañía- de corte familiar-, se sigue manejando-aun ahora- de manera muy formal y poco estructurada, aunque las preocupaciones de motivación, capacitación y crecimiento personal de sus colaboradores ya han tocado a su puerta en forma mas que insistente.
En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A., cambio y se empezó a observar unasobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramírez y Carazo decidieron ampliar operaciones hacia el campo turístico, que estaba siendo desarrollado por capitales extranjeros-principalmente estadounidenses. El profesionalismo de su trabajo y su basta experiencia indicaban ahora que podía buscarse “ser la contraparte costarricense” de importantes empresas para desarrollo de grandes proyectos turísticos, comoEDSA, HOLDER, Kimberly Allison, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del aeropuerto internacional de Costa Rica, inclusive buscar ampliar sus horizontes al diseño y supervisión de construcción de grandes proyectos de infraestructura de carreteras, electricidad, etc. Poniéndose a las ordenes de grandes consorcios, como The Shaw Group, Inc.


Preguntas de análisis

1. Un...