Teorias

Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Licenciatura en Turismo Sustentable

“Planeación de una Empresa: Hotel Horizon”


Presentan:
Selene Maldonado Alcántara
Alejandra Janeth González Murillo
José Tonatiuh Páramo Sánchez
Alvaro Joel Martínez Esquivel
Carlos Alberto Díaz Avilés
Enrique Gaytán Ferreyra
Francisco Avalos Ortiz

Tutor: Héctor Gómez Álvarez.
24 deabril de 2012

INTRODUCCIÓN
La empresa “Hotel Horizon”, se crea en el año de 1991, bajo el nombre comercial de Hotel
Bugambilias para posteriormente operar bajo su nombre actual con categoría de cuatro estrellas. La actividad principal es la prestación del servicio de hospedaje y alimentación, el segmento de mercado son los viajeros de negocios provenientes principalmente de la Cd. deMéxico, Guadalajara, el estado de Guanajuato y el interior de Michoacán.
Preocupados por ofrecer mayor calidad en el servicio, se han realizado cambios estructurales al interior de la estrategia organizacional, enfocándose principalmente hacia la calidad total y la máxima satisfacción de los clientes, partiendo de una cultura organizacional que beneficie además a los trabajadores de la empresa.
Conlo anterior, se pretende modificar todo el panorama institucional, mejorando los procesos productivos y de calidad, con lo que se han ido creando cadenas de valor alta satisfacción de los clientes y colaboradores.
FILOSOFÍA
“Estamos comprometidos con ofrecer un servicio responsable y amable, ofreciendo una gran calidad y calidez humana a nuestros huéspedes, así como lealtad a la empresaprestamos el servicio con agrado, actitud positiva y disponibilidad”

MISIÓN
Somos una empresa ocupada en brindar la más placentera estadía a nuestros huéspedes y clientes, con el mejor de los servicios de calidad a través de su mejor personal, para que así nuestro usuario quede muy satisfecho con nuestro trato, y así siempre estar a la altura de los hoteles de mayor categoría y lograr nuestras metasfijadas, convirtiéndonos en la empresa de hospedaje con mejores servicios de nuestra área.
VISIÓN
Ser la empresa de servicios de hospedaje número uno contando con la mas alta calidad dentro del área en que nos desempeñamos, reconocida a nivel nacional e internacional y con la certificación necesaria para poseer los mejores números, esto por tener la mejor oferta de servicios y por lograr lasatisfacción de nuestros clientes, además de contar con instrumentos de vanguardia mas eficaces en cuanto a servicios de hotelería, sustentados en el distinguible nivel de atención por parte de nuestro personal.
OBJETIVOS

● Tener liderazgo en la rama de la hotelería.
● Ofrecer los servicios de más alta calidad en hospedaje.
● Tener los más altos índices de clientes.
● Estar a la vanguardia yla globalización.
● Contar con el personal altamente capacitado.
● Tener a nuestros clientes muy satisfechos de su estancia, para que vuelvan pronto.
● Ser una empresa responsable con la sociedad y nuestro entorno.


ESTRATEGIAS.
1. En temporadas bajas, realizar promociones para atraer la mayor cantidad posible de huéspedes (2x1, tercera noche gratis, desayuno incluido, todo incluido, etc.)2. Aprovechar las tradiciones y costumbres locales para hacer promoción del hotel.
3. Ampliar la publicidad para llegar a nuevas zonas geográficas, atrayendo nuevos mercados.
4. Llevar a cabo estrategias de ventas más agresivas sobre los productos ya existentes.
5. Ampliar de forma competitiva la oferta de la empresa, desarrollando nuevos productos, para atraer personas de otros mercados yaexistentes (gimnasio, variedades nocturnas, actividades para niños, tours, a lugares cercanos).
6. Modificar instalaciones, imagen del hotel y del personal, para dar una presentación más actual y moderna.
7. Elaborar versiones distintas de un mismo producto para atraer a diferentes “mercados meta”.
8. Monitorear constantemente el logro de las estrategias.
9. Buscar ofertar servicios...