Turismo

Evaluación
A partir de los aspectos reseñados anteriormente para el control, la empresaevalúa el viaje, es decir compara lo previsto con lo ocurrido, la evaluación esun proceso dinámico, a la pardel control, la empresa va corrigiendo a lolargo del progreso operativo, aquellos aspectos o situaciones que no secorresponden con lo planeado. Por ultimo el operador para cerrar elexpediente del viaje,refleja gastos o costos imprevistos, ganancia,comentarios del cliente, de la agencia o de los prestatarios y reporta lospagos de comisiones, todo lo cual debe estar en concordancia con loestipuladopara el viaje en términos de satisfacción del cliente y rentabilidadpara la empresa ofertante.RECLAMOS Y REEMBOLSOSSiendo las operaciones turísticas tan dinámicas y en la cual intervienentantosfactores, personas y empresas, es ilusorio pensar que son unaactividad perfecta, que siempre
marcha bien
en su totalidad, de hecho losproblemas, las dificultades y los imprevistos siempre estarán allí,donde eloperador menos los espera y justo en el peor momento, es de sabiosrecordar a Murphy cuando decía que: “todo lo que pueda salir mal, saldrá”.La tarea del operador turístico no consiste solamenteen planificar yorganizar lo mejor que pueda su trabajo, es además el estar capacitado pararesolver los problemas que se presenten por causas de fuerza mayor,errores propios o ajenos e inclusive porequívocos del mismo viajero,
unempleado se responsabiliza por sus errores, un profesional del turismo seresponsabiliza por su cliente.
Una tarea usualmente incomoda y desagradable en esta fase delaevaluación postventa del viaje es el tratamiento de los reclamos yreembolsos, esto ocurre cuando el turista considera que existe discrepanciaentre lo recibido y lo cancelado por él, no estando conformecon ello.Nuevamente se debe aclarar que los reembolsos son tratados de acuerdocon las políticas y condiciones de las empresas involucradas en la prestacióndel (los) servicios cuestionados pero un...