Un enfoque de servicios

INFORMACIÓN PARA LOS NEGOCIOS: UN ENFOQUE DE
SERVICIOS
Víctor E. Cruz Paz
CUBA
Se plantea la importancia que tiene contar con información pertinente, actual y rápida en un
sector tan dinámicocomo es el de los negocios. Se esbozan las características y peculiaridades
de un servicio de este tipo. La utilización de Internet aspecto primordial en un servicio como este
es resaltada.Introducción
La competencia, los mercados, las tecnologías de información y comunicaciones, la globalización son temas
obligados en muchas tribunas y foros ¿Serán estos los nuevos fantasmas que recorren elmundo? ¿No son todos
juntos y muchos más? Muchas personas creen que el mundo se circunscribe a su visión particular del mundo y
esa es la imagen, pequeña por cierto, que se forjan y para la cual setrazan metas. Esto es tan válido para la vida
personal íntima, como para el ámbito laboral. Lamentablemente el mundo, siempre, es mucho mas que lo que
podamos imaginar que es. Si del mundoempresarial se trata, dicen personas muy calificadas que el desengaño
por falsas ilusiones o imágenes puede tener consecuencias terribles para un grupo de personas e incluso para
naciones enteras.
Abundandoen el tema, dicen ¨que nada es constante o predecible , ni el crecimiento del mercado, ni la demanda
de los clientes, ni los ciclos de vida de los productos, ni la velocidad del cambio tecnológico ola naturaleza de la
competencia¨.
Ya no existen los clientes, ahora existe este cliente, por demás, exigente, conocedor e infiel. El mercado masivo
se ha desmoronado a veces en partes tan pequeñascomo un solo cliente.
Con este trabajo se pretende plasmar el análisis detallado y real de las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de una organización que obligada por los retos que sele presentan a las organizaciones de
información en el mundo actual y la presencia de determinadas circunstancias en el país, tuvo que dar un vuelco
rápido y brusco en pos de la supervivencia y...