Valor como factor de satisfacción para el cliente

MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Unidad 1
EL VALOR COMO FACTOR DE SATISFACCION PARA EL CLIENTE

La competencia actual entre las organizaciones se ha visto incrementada desde el presente siglo, solo aquellas que puedan satisfacer y cumplir las necesidades de los consumidores podrán sobrevivir los siguientes 10 años.
Dicha competencia obedece al ejercicio que el consumidor hace al elegir aquellosproductos que considera que le proveen un mayor VALOR de entre todos aquellos disponibles.
Antes de esta postura existían economías muy cerradas en la producción y en las ventas o bien existían monopolios u oligopolios.
Son elementos que anteceden a la postura de buscar y mantener clientes
Función del departamento de mercadotecnia
Apoyar y completar la labor de la organización en la búsqueda y elmantenimiento de clientes, debe contar con un equipo de trabajo organizacional en cuyos miembros se encuentren mentalizados y con una visión sistémica de colaboración
En los años 90 un sin número de empresas como las automotrices, fabricantes de juguetes, electrodomésticos sucumbieron ante los embates competitivos al no tener un plan
Error: La misión y visión estaban apegadas a laproducción y a las ventas
Servicio q la empresa le ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades
Surge el valor
Para el cliente: Conjunto de beneficios que el cliente espera recibir del producto adquirido
Basta con revisar bibliografías de antaño de antes del año 1995 para verificar que no se utilizaba el término valor, lo excluían por completo.
En la mercadotecnia: La diferencia que existeentre el valor total y los costos totales
El valor está dividido en grupos:

Valor entregado al cliente
Valor total
Valor de producto
Valor de servicio
Valor de personas
Valor de imagen (se refiere a imagen coorporativa)
Costos totales
Costo monetario
Costo de tiempo
Costo energía, Costo psicológico
Servicio, atención, calidad y satisfacción
Concordancia con la imagen es lo másimportante porque de nada sirve contar con estas tres características si no hay esa congruencia.

Todos deben de trabajar de manera sinérgica
Ninguno debe estar ausente
Ninguno es más importante
Si alguna falla automáticamente va en decremento del otro

Valor de imagen tiene que ver con las relaciones públicas
Están basadas en la labor social de la empresa
Solamente las empresas que estángenuinamente comprometidas con la responsabilidad social son las que hay que tomar en cuenta

Costos
Productos egosensibles: productos de lujo que no son básicos
Antes preguntaban tienes coche? Ahora preguntan qué tipo de coche tienes? Y esto se debe a que los consumidores buscan satisfacer mas necesidades y no solo la necesidad de manejar un auto si no la de tener el mejor auto.

Todoesfuerzo en comprar lleva a un esfuerzo en tiempo
Costo desgastante para comparar, para elegir y la compra sea rápida (lealtad del consumidor a la marca, y una escala de preferencia)

Costo psicológico: el equilibrio del cliente en cuanto a la satisfacción, la tranquilidad y el placer.
No se paga con ningún dinero. Hay que evitarlo a toda costa.
Valor total es igual o mayor que el costo total parala existencia de la SATISFACCION

Está comprobado que el consumidor al tomar su decisión de compra se forja un juicio de valor al respecto del producto, con la marca, la compañía y la competencia.
Por lo anteriormente mencionado dichas expectativas deberán concordar con el desempeño o resultados de la utilización del bien adquirido; por lo que la concordancia resultante se le denominaSATISFACCION.
Definición de satisfacción: Es el nivel de estado de ánimo de una persona que deriva de comparar el rendimiento de la oferta con sus expectativas.
Existen tres funciones derivadas de satisfacción que son: satisfecho, insatisfecho y plenamente satisfecho.
En el primer caso rendimiento y expectativas concuerdan, en el segundo rendimiento y expectativas son discordantes, en el tercero el...