Violencia Familiar

El Síndrome de Burnout en Operadores y Equipos de Trabajo en Maltrato Infantil Grave
Burnout Syndrome in Severe Child Abuse Workers and Work Teams
Carmen Gloria Quintana Pontificia Universidad Católica de Chile Dirección para Correspondencia

RESUMEN
Este artículo presenta los resultados de una investigación acerca de la percepción del síndrome de burnout en equipos de trabajo en maltratoinfantil grave y su relación con aspectos propios de la temática, con los factores personales, grupales, organizacionales y del contexto socio-legal, e identifica y describe los factores protectores. Se utilizó un diseño metodológico de carácter cualitativo. Se trabajó con 19 profesionales de distintos equipos y un grupo de ex trabajadores, todos ligados a los programas de reparación del maltratoinfantil grave del SENAME. Los resultados apuntan a definir que la falta de políticas públicas consistentes en el área, es la fuente que, ligada a dinámicas propias de la temática, más fuertemente incide en la aparición del síndrome de burnout en estos equipos. No obstante, fenómenos asociados a aspectos organizacionales también predisponen al burnout.
Palabras Clave: burnout, maltrato infantil,equipos de trabajo.

Un estudio comparativo sobre maltrato infantil realizado entre 1994 y 2000 patrocinado por la UNICEF, señala que el 73.6% de los niños encuestados son víctimas de algún tipo de violencia por parte de sus padres, de los cuales el 53.9% corresponde a violencia física. De esta, el 28.5% es violencia física leve y el 25.4% es violencia física grave. Un 19.7% es víctima deviolencia psicológica y sólo en un 26.4% no hay violencia (Larraín & Vega, 2000).
El gobierno de la Concertación adquirió un compromiso en la Cumbre Mundial de la Infancia de 1999, creando el Plan Nacional de Protección de la Infancia, cuyo objetivo es implementar diferentes líneas de acción tendientes a resguardar los derechos del niño y del adolescente. En este contexto, comienzan a surgirprogramas y estudios que se preocupan por el tema de la infancia y específicamente por el maltrato infantil.
Por otra parte, diversos estudios describen que los equipos que trabajan en contacto con la temática de violencia son un grupo de alto riesgo de presentar el síndrome de burnout, debido a las diferentes y fuertes presiones que este trabajo implica, propias de las familias consultantestraumatizadas y multiestresadas, originadas por la falta de coordinación intersectorial que procede en estos casos, además de los efectos que en el trabajador produce la temática misma del maltrato, descritas recientemente en la literatura como la contaminación temática, la traumatización vicaria, y la traumatización de los equipos. Todas estas fuentes en su conjunto podrían generar el desgasteprofesional, y en su intensidad máxima el síndrome de burnout (Arón & Llanos, 2001; Azar, 2000; Steed & Bicknell, 2001).
Por otra parte, Barudy (2000) plantea que la vivencia de desgaste profesional no debe ser explicada de una manera reductora por el contenido de la temática, sino también como el resultado de la escasez de recursos y las malas condiciones de trabajo, a lo que hay que agregarlas innumerables paradojas a las que su trabajo les enfrenta, así como a las expectativas exageradas de las instituciones y opinión pública.
Equipos que se desintegran y la desesperanza trasmitida a otros equipos en formación, profesionales que abandonan el campo, son algunas de las consecuencias que se podrían evitar a partir de una reflexión sobre el fenómeno de desgaste y agotamientoprofesional y de las estrategias que pueden proteger a estos equipos (Arón & Llanos, 2001).
De esta forma, el objetivo general de este estudio es describir y comprender la percepción del síndrome de burnout en los operadores y equipos que trabajan en maltrato infantil grave.
Antecedentes
El Maltrato Infantil
La ratificación de Chile en 1990 de la Convención de los Derechos del Niño, implicó...