Administracion

PLAN DE INVESTIGACION

I. TITULO

Proceso de Selección de personal para el cargo de Funcionario de Atención al Cliente en la empresa Banco Interamericano de Fianzas

II.DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.1 Descripción del Problema

El objeto fundamental de esta investigación es reestructurar el proceso deselección en la empresa Banco Interamericano de Finanzas al cargo de Funcionario de Atención al Cliente, esto debido a que el actual crecimiento del Banco y la apertura de nuevas oficinas estagenerando la necesidad inmediata de llenar estas vacantes y por tanto se considera que las herramientas básicas, no se encuentran claramente definidas para el cargo en referencia
Losconocimientos técnicos, intelectuales y operacionales deben ser objetivamente específicos, debido al tipo de funciones y responsabilidades que este cargo encierra, sin embargo para el proceso de selecciónque actualmente se viene utilizando, se omiten objetivos importantes que son causales de problemas futuros para dicho cargo.
Los problemas existente en este cargo es de alto nivel ,esto puede considerarse que el candidato seleccionado no cuenta en su totalidad con los requisitos exigidos para llevar a cabo las funciones inherentes a este cargo; lo que puede resumirse en que lasfuentes aplicadas en el reclutamiento y las técnicas de selección de personal no están claramente definidas y los resultados del proceso se ha observado que no es el mas adecuado, debido a que elpersonal reclutado y seleccionado no ha dado los resultados esperados, lo cual se evidencia en las evaluaciones de eficiencia.

Definición del problema de investigaciónEn base a lo afirmado anteriormente, me propongo a realizar un estudio que me permita verificar los errores existentes durante el proceso de selección de personal para el puesto específico de...