Administración pública

1. ¿Qué es calidad?
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio esla percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

2. Anote y explique los 5 pasos de la calidad total
Los cinco pasos del housekeeping, con sus nombres japoneses, son los siguientes: 
1. Seiri (Separar): diferenciar entre elementos necesarios einnecesarios en el lugar de trabajo y descargar estos últimos. 
2. Seiton (Ordenar): disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri. 
3. Seiso (Limpiar): mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo. 
4. Seiketsu (Sistematizar): extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores. 
5. Shitsuke(Estandarizar): construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares.

3. Señale los autores más representativos de la calidad
* William G. Ouchi
William G. Ouchi (nacido en 1943) es un profesor norteamericano y autor en el ámbito de la gestión empresarial.
Ouchi se dio a conocer por sus estudios sobre las diferencias entre empresasjaponesas y estadounidenses y los estilos de gestión. Su primer libro en 1981 resumió sus observaciones. Teoría Z: Cómo American Management puede cumplir el desafío japonés y fue un New York Times-seller durante más de cinco meses. En la actualidad se ubica como la más extendida séptimo libro de los 12 millones de títulos, celebrada en 4000 bibliotecas de EE.UU.. Su segundo libro, La Sociedad de la FormaM: ¿Cómo estadounidense trabajo en equipo puede recuperar la ventaja competitiva, se examinaron diversas técnicas de aplicación de ese enfoque.
Ouchi también vino con sus tres enfoques para el control de la gestión de una organización:
* Mercado de control
* Burocrática de control
* Clan de control

* Edward Deming
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembrede 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

* Elton Mayo
George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrialespecializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por partede sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.[]

* Bill Gates
William Henry Gates III (nacido el 28 de octubre de 1955),[1] más conocido como Bill Gates, es un empresario y filántropo[3] estadounidense, cofundador de la empresa de software Microsoft, productora del sistema operativo para computadoras personales más utilizado en el mundo,Microsoft Windows[.]
Es el segundo hombre más rico del mundo según la revista Forbes (2010) con una fortuna de 53 mil millones de dólares.
* Joseph M. Juran
Siempre existe una relación en cadena Entrada – Salida. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa.
Cualquier actividad juega un triple papel de:
* Proveedor –...