Análisis sobre la percepción que tienen los consumidores acerca del centro comercial de cajeme

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MEMORIA DE RESIDENCIAS
“Diagnóstico sobre los aspectos que el centro Ciudad Obregón Sonora ofrece como zona comercial”

Elaborado por: López Hermosillo Mayra Alejandra 06130199 Villa Serrano Iván de Jesús 06130405

Cd. Obregón, Sonora, mayo de 2010

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ÍNDICE Resumen Capítulo I. Introducción 1.1 Antecedentes 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Justificación 1.4 Objetivo 1.4 .1Objetivo general 1.4.2 Objetivos específicos 1.5 Alcances y limitaciones Capítulo II. Marco teórico 2.1 Retrospectiva del centro de Ciudad Obregón 2.1.1 Antecedentes del centro comercial de Ciudad Obregón 2.2 El centro de Ciudad Obregón en la actualidad 2.3 Marketing de Ciudad 2.4 Proceso de planificación estratégica del marketing urbano. 2.5 Diagnóstico situacional 2.5.1 Marketing Mix 2.5.2Identidad de la ciudad 2.5.2.1 Imagen de la ciudad 2.5.3 Clasificación de los principales atractivos de una ciudad 2.5.4 Diagnóstico preliminar 2.5.4.1 Análisis FODA 2.5.5 Instrumentación 2.5.5.1 Recopilación de información 2.6 Elección de un tamaño apropiado de muestra 5 6 6 7 7 7 7 8 9 10 10 11 11 13 16 16 16 21 22 24 25 27 27 29

Capítulo III. Procedimiento 3.1 Reuniones previas 3.2 Investigacióndocumental 3.2.1 Recopilación de Información 3.3 Reporte sobre investigación preliminar 3.4 Instrumento (encuesta) 3.4.1 Diseño del instrumento 3.4.2 Población bajo estudio 3.4.3 Determinación de la muestra a encuestar 3.4.4 Aplicación de la prueba piloto 3.4.5 Análisis de la prueba piloto

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3.4.6 Corrección del instrumento 3.4.7 Capacitacióndel equipo encuestador 3.4.8 Aplicación final del instrumento 3.5 Captura de datos 3.6 Elaboración de gráficas 3.7 Análisis e interpretación de datos 3.8 Desarrollo de conclusiones

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Capítulo IV. Resultados 4 Diagnóstico del centro de la ciudad como zona comercial 4.1 Análisis FODA del centro de Ciudad Obregón 4.1.1 Síntesis de la matriz FODA 4.2 Resultados de lainvestigación (encuesta) 4.3 Cuadro comparativo de Mercajeme y mercado San Juan 4.3.1 Síntesis del cuadro comparativo de Mercajeme y Mercado San Juan 4.4 Resultados sobre la normatividad en el centro de Ciudad Obregón

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Capitulo V. Conclusiones y Recomendaciones 5.1 Conclusiones 5.2 Recomendaciones

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Bibliografía ANEXOS Anexo 1. Cuestionario Anexo 2. Presentación einterpretación de gráficas Anexo 3. Análisis de Legislación

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RESUMEN La presente tendencia de globalización, la creciente competencia y los inminentes cambios tecnológicos y culturales han provocado que las ciudades del mundo empiecen a crear programas de mejora. Ciudad Obregón en su afán de convertirse en una ciudad más competitiva a decido implementar elmarketing urbano con el fin de mejorar su imagen, así como la calidad de sus bienes y servicios. Sin embargo implementar cambios en una ciudad no es una tarea sencilla por lo que se requiere señalar un punto de inicio, en este caso el centro de la ciudad.

Para ello se planteó el siguiente problema ¿Qué percepción tiene la población en cuanto a lo que el centro ofrece como zona comercial? Estainterrogante se formuló con el fin de conocer la percepción que tiene la población de Ciudad Obregón sobre los aspectos que el centro de la ciudad ofrece como zona comercial, lo que trae beneficios tanto para los locatarios, como par sus clientes al contar con mayor calidad productos y servicios, así mismo se beneficiará a los responsables de la imagen de la ciudad, puesto que podrán hacerla unlugar más atractivo para los negocios y el turismo.

La realización del diagnóstico se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario adecuado para el estudio, rigurosos análisis de información, así como observación directa en el área, de lo anterior se obtuvo lo siguiente; resultó que la población está conforme con la variedad de productos y los precios, sin embargo consideran...
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