Atencion al cliente
Páginas: 2 (302 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2012
1.- INTROUCCIÓN
Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente, en el cual sabremos cómo tratar, como dar; información, asesorías y avisos a un cliente.Considerando que esto es importante para un técnico bachiller aprender todas estas habilidades de atención a cliente.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer loscambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.
2.- CONTENIDO, DESARROLLO
Bueno antes que nada cuando se tiene a un cliente lo primero que debemos haceres saludar cordialmente así demostraremos nuestra seguridad. Sin el mal uso de los movimientos corporales ya que no deben ser excesivos.
Uno de los puntos más importantes es, la atención quese le dará al cliente, ya que así mostraremos la importancia que le estamos dando.
Daremos información útil y planificada, esto es importante porque el cliente no siempre llegará a comprarun producto si no a buscar información, avisos, asesorías etcétera.
Cuando el cliente está indeciso es importante que se le ayude, dar una orientación para que nuestro cliente pueda elegirel producto o bien adquirir otro, así mostraremos buena actitud.
El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad/precio.
La satisfacción de un clienteno está exclusivamente determinada por factores humanos. Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, yaque toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un mayor y mejor servicio al cliente.
3.- CONCLUSIÓN
Para tener éxito enuna entrevista con un posible cliente debemos de tomar en cuenta factores que pueden distraer la atención del prospecto, que nos puedan restar efectividad al momento de realizar la venta.
Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente, en el cual sabremos cómo tratar, como dar; información, asesorías y avisos a un cliente.Considerando que esto es importante para un técnico bachiller aprender todas estas habilidades de atención a cliente.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer loscambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.
2.- CONTENIDO, DESARROLLO
Bueno antes que nada cuando se tiene a un cliente lo primero que debemos haceres saludar cordialmente así demostraremos nuestra seguridad. Sin el mal uso de los movimientos corporales ya que no deben ser excesivos.
Uno de los puntos más importantes es, la atención quese le dará al cliente, ya que así mostraremos la importancia que le estamos dando.
Daremos información útil y planificada, esto es importante porque el cliente no siempre llegará a comprarun producto si no a buscar información, avisos, asesorías etcétera.
Cuando el cliente está indeciso es importante que se le ayude, dar una orientación para que nuestro cliente pueda elegirel producto o bien adquirir otro, así mostraremos buena actitud.
El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad/precio.
La satisfacción de un clienteno está exclusivamente determinada por factores humanos. Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, yaque toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un mayor y mejor servicio al cliente.
3.- CONCLUSIÓN
Para tener éxito enuna entrevista con un posible cliente debemos de tomar en cuenta factores que pueden distraer la atención del prospecto, que nos puedan restar efectividad al momento de realizar la venta.
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