Atencion y servicio al cliente

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
SE MANIFIESTA AL BUSCAR, COMPRAR, UTILIZAR, EVELUAR Y DESECHAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES
SE MANIFIESTA ALBUSCAR, COMPRAR, UTILIZAR, EVELUAR Y DESECHAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES
FIABILIDAD: HABILIDAD DE UNA PERSONA PARA EJECUTAR UN SERVICIO
CORTESIA: ATENCION, RESPETO YAMABILIDAD
COMPRENCION DEL CLIENTE: CONOCER AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES
CAPACIDAD DE RESPUESTA:
DISPOSICION PARA AYUDAR AL CLIENTE RAPIDO Y EFICAZ
FIABILIDAD: HABILIDAD DE UNA PERSONA PARA EJECUTAR UNSERVICIO
CORTESIA: ATENCION, RESPETO Y AMABILIDAD
COMPRENCION DEL CLIENTE: CONOCER AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES
CAPACIDAD DE RESPUESTA:
DISPOSICION PARA AYUDAR AL CLIENTE RAPIDO Y EFICAZ
ELRECEPTOR DE UN BIEN O SERVICIO
EL RECEPTOR DE UN BIEN O SERVICIO
UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN RESPONDER A LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE
UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN RESPONDER A LASNECESIDADES DE UN CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
SERVICIO
SERVICIO

ES ES

CRM
ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTE
CRM
ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTECARACTERISTICAS COMPORTAMIENTO

ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR:
CALIDAD
SATISFAGA NESECIDADESPRECIO
TIEMPO DE SERVICIO
VALOR POR EL DINERO

ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR:
CALIDAD
SATISFAGA NESECIDADES
PRECIO
TIEMPO DE SERVICIO
VALOR POR EL DINEROCONCLUSIONES
CONCLUSIONES

LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE NO SOLO TIENE QUE VER CON PROVEER DE UN SERVICIO A UNA PERSONA SINO TAMBIEN HACER QUE ESA PERSONA QUEDE CONFORME CON LAATENCION QUE SE LE BRINDA Y ESTA ATENCION DEBE HACER SENTIR A NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE, SEGURO Y SOBRE TODO SATISFECHO CON EL SERVICIO Y LA ATENCION QUE SE LE OTORGA
PARA UNA BUENA ATENCION AL...