Auditora Interna

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.CLIENTE


NECESIDADES


EXPECTATIVAS

EXTERNO

Recibir sus productos con satisfacción.
Que todos sus productos lleguen a tiempo.
Recibir un servicio de atención personal.

Compromiso conel cliente.
Capacidad de respuesta.
Que el personal este siempre dispuesto a suministrar el servicio cuando el cliente lo necesite.
La empresa debe mantener una comunicación abierta y sincera conel cliente.
INTERNO

Satisfacer sus necesidades.
Contar con personal apto y calificado.
Entregar sus productos a tiempo y en excelente calidad.

Calidad en sus productos.
Las empresas seesfuerzan por ampliar las expectativas del cliente.
Los niveles de servicio adecuado reflejan el nivel de desempleo que el cliente espera.




De acuerdo con lo anterior es importante:
· Conocer lasexpectativas y necesidades de nuestros clientes.
· Mejorar y/o fortalecer las relaciones interpersonales y de trabajo.
· Desarrollar sistemas de apoyo al interior de la institución para reforzar lasacciones o comportamientos necesarios.
· Definir y ejecutar normas de rendimiento concretas y precisas.
· Evitar duplicidad de funciones para agilizar el proceso.
· Implementar el trabajo enequipo
· Reconocer nuestro cliente interno y externo.
· Trabajar acorde con ls sistemas establecidos por a empresa para optimizar el De acuerdo con lo anterior es importante
· Conocer las expectativas ynecesidades de nuestros clientes.
· Mejorar y/ De acuerdo con lo anterior es importante:
Conocer las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Mejorar y/o fortalecer las relacionesinterpersonales y de trabajo.
Desarrollar sistemas de apoyo al interior de la institución para reforzar las acciones o comportamientos necesarios.
Definir y ejecutar normas de rendimiento concretas y...