Avianca

INTRODUCCIÓN





Con el presente trabajo se pretende dar a conocer las caracteristicas más importantes de la empresa en la cual realicé las prácticas universitarias. Aportando tanto a la universidad como a las personas que lean el trabajo de grado, los conocimientos adquiridos en el transcurso de esta experiencia, dentro de una de las aerolíneas más prestigiosas a nivel mundial como loes “AVIANCA”.
El nombre real de la empresa en al cual realice las pasantias es (Rafael espinosa S.A.) esta es una empresa quel se encarga de brindarle servicios aeroportuarios a la aerolínea AVIANCA.



















OBJETIVO GENERAL



➢ Compartir los conocimientos, tanto prácticos como teóricos, adquiridos a traves del trabajo en el campo laboral durante eltranscurso de seis meses de prácticas laborales en la aerolínea “AVIANCA”.





























OBJETIVOS ESPECÍFICOS



➢ Brindar información relevante sobre la historia de la aerolínea AVIANCA.

➢ Sintetizar conocimientos teóricos acompañados de algunos aspectos o puntos de vista que se formaron a partir de la práctica, sobre la aerolíneaAVIANCA.

➢ Exponer las distintas políticas internas de AVIANCA relacionadas con el servicio que le ofrecen a los viajeros.
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➢ Revelar la existencia de las distintas flotas de aviones adquiridas por la aerolínea conocida como AVIANCA, con el fin de brindar un servicio óptimo a sus pasajeros.













CONCLUSIÓN



Para concluir que logre los objetivospropuestos en el campo laboral, ya que a traves de los conocimientos teóricos y el desempeño práctico; pude desempeñarme de la mejor manera en los distintos cargos dentro de la aerolínea “AVIANCA” como fueron los de anfitrión, check in, anfitrión V.I.P., apoyo de sala nacional.

Además, expreso el aprendizaje de que lo más importante en toda empresa es tener presente las políticas de calidad, lascuales, son la base para satisfacer las necesidades tanto de la empresa como las del consumidor final, es decir el viajero.

Mis conocimientos prácticos le aportaron muchas ventajas a esta empresa ya que como pasante recibí felicitación de mis lideres de servicios debido a mi buen desempeño y esto me llena de gratificación y de motivación, de esta manera, se ponen en práctica laexperiencia y el perfil profesional como académico en cualquier empresa dentro del marco turístico del país, en el cual, vaya a laborar.








POLÍTICAS INTERNAS CONCERNIENTES A LOS SERVICIOS QUE SE LE OFRECEN A LOS VIAJEROS DE LA AEROLÍNEA AVIANCA





La exclusividad


Muchos momentos dan la distinción que usted espera a la hora de viajar. Atención preferencial encounters y acceso a Salas VIP, son algunos de los diferenciales que usted más valora.


Acceso de acompañantes a Salas VIP


• Los socios Platino Ejecutivo puede ingresar con un acompañante, sin pago de millas.


• Los socios Platino puede ingresar con un acompañante, pagando 1.000 millas de su cuenta AviancaPlus.


• Los socios Oro mantienen su derecho deingreso a las Salas VIP, sin acompañantes.


Activación de socios nuevos


• Activación en el programa con 500 millas acumuladas en un vuelo vía Avianca/Sam o con cualquiera de las aerolíneas asociadas o adquiridas mediante transacción con alguna de las empresas de productos y servicios, adscritas al programa.


Ascenso de nivel


A partir del 1º de enero de2009, el millaje requerido para acceder a niveles AviancaPlus es el siguiente:






➢ Entre cero y 21.999 millas voladas acumuladas con Avianca-Sam en el transcurso de un año calendario = nivel AviancaPlus Básico.


➢ Entre 22.000 y 29.999 millas voladas acumuladas con Avianca-Sam en el transcurso de un año calendario = nivel AviancaPlus Oro.


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