Balanced scored card

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1. Balanced Scorecard BSC: Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
2. ¿Qué es el Balanced Scorecard?: es una herramienta o metodología, que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4categorías de negocio
Sistema de Gestión a través BSC: Es un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio, para ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
3. Como construir el BSC: primero se debe definir el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de accióny de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC.
4. Categorías de negocio utilizadas en la construcción del BSC: Financieras, Clientes, Procesos Internos, y Formación y Crecimiento; dependiendo de las características propias de cadanegocio pueden existir incluso más categorías, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.
5. Categoría financiera: Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuaciónfinanciera
6. Categoría Clientes: Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo. Por lo que brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. permite alos directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior
7. Categoría Procesos internos: Sirve para alcanzar los objetivos de clientes y financieros, por lo que es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe serexcelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes
8. Categoría Formación y Crecimiento: Es donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si se piensa en obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifican la infraestructura necesaria paracrear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores
9. Definición de la Visión yEstrategias: El punto inicial para poder diseñar un modelo de BSC es la definición de la visión y estrategias, no es sencillo, sin embargo, normalmente la gente llega a acuerdos en este sentido, pues son muy genéricos los objetivos de crecimientos que se persiguen. Donde la mayoría tropieza es en la interpretación de las estrategias. Por ejemplo, el crecimiento de la empresa difícilmente seríacuestionable, pero para algunos, el crecimiento puede significar aumento geográfico, para otros mayores ingresos o incremento de empleados.
Llegar a consensos sobre las estrategias lleva a establecer tanto objetivos como indicadores que midan los objetivos.
10. Creación de indicadores: Entendida la visión y estrategias de la empresa es posible determinar los objetivos que hay que cumplir para...