Calidad gerencial de los directivos y satisfacción laboral de los docentes de educación basica

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARIA BARALT”
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA

CALIDAD GERENCIAL DE LOS DIRECTIVOS Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS DOCENTES DE EDUCACIÓN BASICA

Proyecto de investigación para optar al Grado Académico de Magíster Scientiarum en Administración de laEducación Básica

Autora: Elizabeth Carreño

Tutora: Mandys González

Cabimas, Mayo de 2007

CALIDAD GERENCIAL DE LOS DIRECTIVOS Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS DOCENTES DE EDUCACIÓN BASICA

DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo; primero que nada a los dos seres más importantes de mi vida como lo son:

A mi madre Isabel y mi hijo Alfredo José, ellos que son mi motivo deinspiración, mi razón de lucha, mi estímulo para superarme cada día más, sin ellos mi vida no tendría sentido.

A mis, compañeros laborales, a mis compañeras de estudios y a los profesores del postgrado de la UNERMB que fueron sensibles a los errores humanos: Antonio Lameda, Elaine de Abukheir, Milagros de Arocha, Haydee Medina, y Doris Roncanccio quienes me acompañaron en esta nuevaetapa de superación personal.

A todos mis amigos, colegas, familiares e instituciones educativos que sirvieron de apoyo y escenario para el desarrollo de esta investigación.

Elizabeth Carreño

AGRADECIMIENTO

A mi Dios todo poderoso por darme de regalo un día más en mi vida para poderlo disfrutar y aprovechar para mi bienestar. Porque gracias ati mi Dios he podido superarme cada día más, por permitirme la dicha de contar con una madre tan maravillosa como la que tengo , con una familia que me brinda apoyo en todo momento y por amistades tan extraordinarias como las que he conocido, ¡Bendito seas Señor!.
A mi Madre Isabel, por todo lo que ha hecho por mí, su apoyo incondicional, por estar conmigo en todo momento, animándomea prepararme mejor como profesional, ¡gracias madre querida por estar a mi lado!
A mi hermano José Luís por brindarme su colaboración siempre que lo he necesitado.
A la Familia Rincón-Neri, quienes han sido colaboradores conmigo, y hacerme sentir parte de un equipo, por el apoyo incondicional que me brindaron, ¡gracias de todo corazón!
A todos mis familiares y amistadespor brindarme su solidaridad en todo momento.

Gracias

Elizabeth Carreño

ÍNDICE GENERAL

pp.

ACEPTACIÓN DEL TUTOR i

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTO iv

ÍNDICE GENERAL v
ÍNDICE DE CUADROS viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS x
RESUMEN xii

INTRODUCCIÓN 1CAPÍTULO

I EL PROBLEMA 3

Planteamiento del problema 4
Objetivos de la investigación 12
Objetivo general 12
Objetivos específicos 12

Justificación de la investigación 12
Delimitación del problema 13

II MARCO TEÓRICO 15

Antecedentes de la investigación 16
Bases teóricas 20
Calidad 20
Evolución de la calidad 21
Calidad total 21Planificación de la calidad 22
Evaluación de la calidad 22
Control de calidad 23
Dimensiones de la calidad 24
Importancia de la calidad 26
Objetivos de la calidad 27
Principios de la calidad 27
Requisitos para lograr la calidad 28
La planeación de los objetivos de la calidad 29
Actitudes que generan calidad 30pp.

La acción gerencial 32
La calidad gerencial 35
Beneficios de la calidad gerencial 36
Evolución de la calidad gerencial 38
Propósito de la calidad gerencial 39
Importancia de la calidad gerencial 39
Elementos que componen la calidad gerencial 40
Estrategias para agregar...