Calidad total

CALIDAD TOTAL - HERRAMIENTAS

TECNICAS DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Fases en la solucion de problemas

1. - Identificacion de los problemas. Tecnica utilizada: Tormenta de ideas
2. - Selección del problema más importante. T.U : Consenso
3. - Análisis del problema más importante. T.U : Recopilación de datos
4.- Identificaron de las causas. T.U : Tormenta de ideas y Diagrama de causa efecto5.- Selección de la causa más importante. T.U : Consenso
6.- Verificación de la causa más importante. T.U : Recopilación de datos y gráfico de Pareto
7.- Generación de soluciones. T.U : Tormenta de Ideas
8.- Selección de solución. T.U : Consenso
9.- Verificación de solución. T.U : Recopilación de datos, Simulacro, Análisis de datos o Gráfico de Pareto, Presentación de Resultados
10.-Reunión de Gerentes, etc. T.U : Presentación a la Gerencia

1 LOS CIRCULOS DE CALIDAD O CIRCULOS DE DESARROLLO

Tuvieron su auge en el Japón a fines del año 1961 y a pesar del escepticismo sobre su funcionamiento fueron incorporados en otras culturas.

Cabe aclarar que estos círculos sólo funcionan correctamente si existe una integración de ideas de la alta dirección con las gerencias, si hay uncompromiso de las gerencias con este enfoque y con el objetivo medular de aumentar la capacidad y la productividad, y si se puede integrar a los círculos dentro de las estrategias de la organización.

Estos grupos no pueden fracasar si se planea y monitorea adecuadamente el proyecto, si se expande y fortalece y se saben valorar y aprovechar los beneficios.

Los círculos de calidad facilitan unaactitud cooperativa y participativa que impide la confrontación de "los unos contra los otros".

La principal ventaja de los grupos es el incentivo a la participación directa del personal en la búsqueda, diseño e implementación de acciones correctivas y propuestas de mejoras, lo que actúa como elemento de automotivación en el equipo.
En las empresas donde se trabaja profundamente en sistemasde calidad, los grupos de mejoras juegan un rol protagónico.
Su origen histórico se remonta a los Círculos de Calidad surgidos en la década del ‘70.

1 CONCEPTO

SON GRUPOS DE TRABAJO ENTRE 5 Y 9 PERSONAS, QUE CON DISTITNOS CARGOS Y FUNCIONES PRESTAN SERVICIOS EN UN MISMA ÁREA O NO, MEDIANTE REUNIONES CONTINUAS Y REGULARES BAJO UN ENFOQUE PARTICIPATIVO BRINDAN PROPUESTAS DE SOLUCIONESREFERENTES AL TEMA SUJETO A ANÁLISIS, ESPECIFICMENTE A TEMAS DE CALIDA Y PRODUCITIVDAD.

Cantidad: Por lo general, los grupos de mejora se conforman con 3 a 5 personas, integrantes del área donde se verifica el tema a resolver, ya que son los propios operarios los más indicados para detectar anomalías, sugerir acciones correctivas y aportar ideas para eficientizar cada paso del proceso productivo.La cantidad de miembros no responde a un criterio rígido, sino que está en función del tamaño de la empresa, la complejidad del tema a analizar, o cualquier otro motivo que pueda incidir en la conformación del grupo.

Objetivo: mejoras en productividad y calidad

Forma de trabajo: reuniones continuas, regulares bajo un enfoque participativo

Cargo y Funiciones: variados

|Objetivo:Solucionar problemas y optimizar organizaciones |Para: hacerlas más dinámicas , ágiles, productivas, rentables y |
| |creativas. |
|Herramienta para que penetra la calidad en todos los |Para crear un eficaz cambio cultural |
|estratos de laorganización | |

2 CARACTERISTICAS OPERATIVAS

1 Funcionan adecuadamente si:

• Existe integración con ideas de alta dirección
• Existe un compromiso de la gerencia con este enfoque y con el objetivo que persiguen
• Están integrados a la...