Calidad total

CALIDAD TOTAL

Definición de Calidad

La Calidad es un término recurrente en empresas, compañías e incluso en los clientes, pero esta a su vez no posee una definición concreta pues a medida que cambian las tendencias y necesidades también cambia su significado, considerando al cliente como punto central de nuestra actividad podemos definir a la calidad como producir bienes y/o serviciossegún especificaciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes;

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".

Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un productode calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Existen otras definiciones del concepto de “calidad” como:

• Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado
• Aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud parael uso.
• Totalidad de las funciones y características de un producto o servicio dirigidos a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o características se les denomina características de calidad.
• Conformidad con los requerimientos
• Cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que le represente valor

CalidadTotal

La Calidad Total es un sistema de gestión orientado a la persona cuyo objetivo es la de incrementar la satisfacción continua del cliente a un continuo bajo costo. La calidad Total es un enfoque de sistema total y una parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona horizontalmente a través de funciones y departamentos, involucra a todos los empleados, de arriba abajo, y seextiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de abastecimiento y la cadena de clientes. La calidad Total enfatiza el aprendizaje y la adaptación para el cambio continuo como clave para el éxito organizacional.

La fundación de la calidad total es filosófica: Incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten el cambio pero la filosofía sigue siendo la misma. La calidadTotal se basa en valores que resaltan la dignidad individual y el poder del trabajo en equipo.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con losobjetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio parasugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

Importancia de la CalidadTotal

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo;...