Calidad total

Concepto de Calidad Total
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Los anterioresconceptos de calidad la han interpretado de forma parcial. Se enfocan bien hacia la eficiencia interna (conformidad con las especificaciones, aptitud para el uso, reducción de la variabilidad o disminución decostes) bien hacia la eficacia externa (satisfacer las expectativas de los clientes). El concepto de calidad total intenta conjugar ambas aproximaciones, considerándolas complementarias.

Elconcepto de calidad total tiene su primera plasmación en el concepto de calidad como valor. En esta primera etapa, se difunde el concepto de valor como “relación calidad / precio”. El concepto value formoney, ampliamente extendido en el mundo anglosajón, refleja esta idea.

Desde esta óptica, la calidad queda circunscrita al nivel del precio de venta, que es el primer factor determinante en laelección del consumidor, descartándose entonces estrategias orientadas a la búsqueda de la excelencia a cualquier precio. Este concepto de calidad obliga entonces a compaginar la satisfacción de lasnecesidades de los clientes con la mejora de la eficiencia, trabajando para lograr índices calidad / precio lo más favorables, buscando la mejor calidad posible a un precio dado. El valor es un indicador dela percepción de la calidad del producto por el mercado. La decisión de compra del consumidor se tomaría entonces comparando la relación calidad / precio entre los productos competidores en el mercado.Entre las ventajas de este concepto primigenio de calidad como valor, se incluyen las siguientes:

•Es aplicable a productos y servicios
•Permite análisis comparativos entre distintos productos•Se centra en la eficiencia y en la eficacia
Sin embargo, esta definición de calidad tiene también sus inconvenientes:

•Relación cambiante en función del mercado
•Los componentes del valor...