Call center
Páginas: 23 (5707 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2010
Proyecto de Cátedra Mantenimiento de Computadoras
Call Center
2010
Contact Solution Center
21/09/2010
Proyecto de Cátedra Mantenimiento de Computadoras
Call Center
2010
Contact Solution Center
21/09/2010
DEFINICION CALL CENTER
Un Call Center o Centro de atención de llamadas entrantes o salientes es una herramienta de comunicación y relación con losClientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicación básico gestionado por personas
En conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir suviabilidad.
El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante laimplementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration).
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros deContacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.
Tecnología para call-center
Entre las tecnologías tradicionales que se ocupan en un call-center están: la infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos), la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM), eldistribuidor automático de llamadas entrantes (ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo
ADMINISTRACION DE RED
SOFTWARE
Microsoft Open Licence
Microsoft Open License es un programa deLicenciamiento por Volumen para pequeñas y medianas empresas con menos de 250 PC’s de escritorio. El programa provee una manera simple, flexible y rentable de adquirir la última tecnología Microsoft para cubrir las necesidades y los procedimientos de compras de su organización.
Beneficios Open Licence
Los beneficios de Open License incluyen:
•Una compra mínima de solo cinco licencias.
• Descuentossobre el precio de venta del software por menor.
• Una única transacción, para que pueda pagar al momento de la compra del software.
• Derechos de crear una imagen de Sistema Operativo e instalarla en varias máquinas.
• Derecho de transferir licencias de una máquina a la otra.
• La capacidad para obtener licencias de múltiples locaciones mediante un canal de resellers mundial.
• Lacapacidad para realizar seguimiento y manejar sus licencias utilizando herramientas en línea.
• Un solo número de autorización de identificación que puede compartir con afiliadas calificadas.
• Acceso a Microsoft Software AssuranceSoftware Assurance es un programa de mantenimiento mejorado que lo ayuda a aprovechar al máximo su inversión en software.
Opciones de Open Licence
Elprograma Microsoft Open License ofrece tres maneras de simplificar y ahorrar en la compra de software:
Open Value está diseñado específicamente para brindar un manejo de licencias simplificado, mejor manejo de costos de software, y mayor control sobre su inversión en tecnología.
La opción Open Value incluye Software Assurance, un programa de mantenimiento mejorado de Microsoft que provee acceso a...
Call Center
2010
Contact Solution Center
21/09/2010
Proyecto de Cátedra Mantenimiento de Computadoras
Call Center
2010
Contact Solution Center
21/09/2010
DEFINICION CALL CENTER
Un Call Center o Centro de atención de llamadas entrantes o salientes es una herramienta de comunicación y relación con losClientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicación básico gestionado por personas
En conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir suviabilidad.
El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante laimplementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration).
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros deContacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.
Tecnología para call-center
Entre las tecnologías tradicionales que se ocupan en un call-center están: la infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos), la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM), eldistribuidor automático de llamadas entrantes (ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo
ADMINISTRACION DE RED
SOFTWARE
Microsoft Open Licence
Microsoft Open License es un programa deLicenciamiento por Volumen para pequeñas y medianas empresas con menos de 250 PC’s de escritorio. El programa provee una manera simple, flexible y rentable de adquirir la última tecnología Microsoft para cubrir las necesidades y los procedimientos de compras de su organización.
Beneficios Open Licence
Los beneficios de Open License incluyen:
•Una compra mínima de solo cinco licencias.
• Descuentossobre el precio de venta del software por menor.
• Una única transacción, para que pueda pagar al momento de la compra del software.
• Derechos de crear una imagen de Sistema Operativo e instalarla en varias máquinas.
• Derecho de transferir licencias de una máquina a la otra.
• La capacidad para obtener licencias de múltiples locaciones mediante un canal de resellers mundial.
• Lacapacidad para realizar seguimiento y manejar sus licencias utilizando herramientas en línea.
• Un solo número de autorización de identificación que puede compartir con afiliadas calificadas.
• Acceso a Microsoft Software AssuranceSoftware Assurance es un programa de mantenimiento mejorado que lo ayuda a aprovechar al máximo su inversión en software.
Opciones de Open Licence
Elprograma Microsoft Open License ofrece tres maneras de simplificar y ahorrar en la compra de software:
Open Value está diseñado específicamente para brindar un manejo de licencias simplificado, mejor manejo de costos de software, y mayor control sobre su inversión en tecnología.
La opción Open Value incluye Software Assurance, un programa de mantenimiento mejorado de Microsoft que provee acceso a...
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