Call center

Call Center / Contact Center
En el entorno actual, altamente competitivo, la rentabilidad y posibilidades de éxito a largo plazo de su empresa, dependen de maximizar la atención en cada uno de susclientes.Mediante la implementación de un Call Center incrementará la productividad de su empresa, optimizando de esta manera los recursos tecnológicos y humanos que generarán un aumento en lasganancias de su negocio. La imagen de su empresa se reforzará positivamente motivando a sus clientes para hacer negocios con mayor frecuencia.Permítanos diseñar una solución Procenter a la medida de suempresa.Siemens ProCenter se basa en varias tecnologías fundamentales para aprovechar la información del cliente, tales como el servicio de identificación de número ANI (Automatic Number Identification) yDNIS (Dial Number Identification Service) entre otras, ofreciendo las siguientes soluciones de vanguardia:
|Distribución Automática de Llamadas (ACD)|
|Integración de Telefonía y Computadoras (CTI) |
|Respuesta Interactiva de Voz (IVR)|
|Administración de las relaciones con el cliente (CRM) |
|Marcación Automática|
|Grabación Digital de voz y datos |

Distribución Automática de Llamadas (Automatic CallDistribution HiPath Procenter Entry o Flex Routing )

Permite la atención del mayor número de llamadas entrantes, canalizándolas hacia un grupo de agentes que proporcionarán un servicio especializado deacuerdo a los requerimientos de sus clientes, llevando un registro del número de llamadas que servirá de base para una adecuada planeación y supervisión en la plantilla de agentes, así como en la...