Call center

|Rotación de personal |
|…que haya una rotación de personal sana? Es muy sencillo, si los asociados que trabajan en Nokia aprenden y se van a aplicar a |
|otros lados lo que saben entonces no es aprovechado por la empresa. Si tu enseñas a trabajar a alguien y esa persona solo aprende|
|y se va, nosotros como compañeros y la empresa perdemos! |
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|Imagen q se van|
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|03 mayo 2010 |
|#Rotación de Personal|
|Extracto de la entrevista que me realizaron para el portal Perú Contact Centers |
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|¿ En la actualidad la rotación del talento humano es el principal problema que afrontan los Contact Centers, ¿Cuál crees quees la|
|razón principal y como se puede minimizarla? |
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|En primer lugar no veo que la rotación de personal sea algo malo, al contrario, creo que eso renueva y oxigena equipos de trabajo.|
|Tampoco me parece que sea algo propio de los contact centers exclusivamente. Me parece que a pesar de ser una industria con |
|personal muy joven que se ha formado en años recientes, existe aún una idea bastante estructurada y antigua del contextolaboral. |
|La gente ya no entra a un trabajo para toda la vida, sino que cambia, se perfecciona, hace rupturas de su [pic]perfil laboral y |
|busca nuevos desafíos, de modo que es sumamente difícil que todo eso lo haga en un mismo puesto de trabajo o en una misma empresa.|
|El punto no es que la gente rote, sino que lo grave es no tener registro y no saber porqué lo hacen. Ya la palabramisma “retener”|
|que se usa para hablar de esto como un problema, me hace pensar en una política de no dejar avanzar. La gente talentosa busca |
|superarse cada día, si ese estímulo lo encuentra en su actual trabajo va a quedarse, si lo que se le plantea no le parece |
|interesante va a buscar lo que desea en otra parte. Lo importante es plantearse con honestidad desde los contactcenters si |
|tenemos la capacidad de generar ámbitos sin límites para crecer, o si el “techo laboral” es tan bajo que la gente se asfixia |
|rápido y quiere irse cuanto antes. Creo que las principales razones de la alta rotación son el mal trato y el aburrimiento; y lo |
|que se puede hacer es un diagnóstico realista de la situación, porque ambos motivos pueden modificarse sólo con unfuerte |
|compromiso del management. La “mala prensa” de lugares que se dicen call centers y que en realidad han desprestigiado a la |
|industria, ha hecho mucho daño. Es lamentable que muchos jóvenes hayan tenido su primer acercamiento a este trabajo en lugares que|
|más que conquistarlos y fidelizarlos, parecía que trabajaban para exponerlos a las peores prácticas y...