Capitulo 7 comunicaion efectiva

Comunicación Efectiva

CAPITULO 7: “El Poder De Las Conversaciones”

Nombre del alumno:

Libro: Ontologia del Lenguaje

Fecha:



CAPITULO 7:
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

Cuando el hablar y el escuchar están interactuando juntos, estamos en presencia de una «conversación». Las conversaciones son los componentes efectivos de las interacciones lingüísticas —las unidadesbásicas del lenguaje. Por lo tanto, cada vez que nos ocupamos del lenguaje estamos tratando, directa o indirectamente, con conversaciones.
Podemos distinguir varios tipos de conversaciones. Podemos observar que tenemos una capacidad interminable para hacer distinciones acerca de conversaciones.
En este capítulo examinaremos la relación entre las conversaciones y los quiebres y exploraremos losdiferentes tipos de conversaciones que pueden suscitarse a partir de un quiebre. Basándonos en ello, ofreceremos una particular tipología de conversaciones. Después, discutiremos cómo las conversaciones moldean nuestras relaciones personales. Finalmente, examinaremos la importancia de las conversaciones en las organizaciones empresariales.
DISEÑANDO CONVERSACIONES
Los quiebres generalmente llaman a laacción. La forma en que nos hacemos cargo de ellos es realizando acciones. Sin embargo, la importancia de la acción como forma de enfrentar los quiebres no es obvia. Ello implica que muchas veces no vemos la posibilidad de la acción como forma de responder a un quiebre. Como una manera de examinar esta conexión entre quiebres y la acción, es importante explorar los diversos tipos de conversacionesque pueden seguir a un quiebre. Estas conversaciones nos dirán si estamos moviéndonos hacia la acción o hemos caído en el inmovilismo. Basándonos en estas distinciones podemos, luego, diseñar las conversaciones que deben tener lugar para abordar el quiebre en forma efectiva.
1. La conversación de juicios personales
Cuando nos enfrentamos a un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos«la conversación de juicios personales». La reacción que hemos descrito hasta ahora es lo que entendemos por «la conversación de juicios personales». Cada quiebre es una demostración adicional de lo inadecuados, incompetentes, poco inteligentes, etcétera, que son. Cada quiebre acontece en un dominio particular de la vida de las personas. Pues bien, cuando procedemos espontáneamente a hacer juiciosgatillados por el quiebre, hay quienes, por un lado, restringen sus juicios al dominio particular que corresponde a lo sucedido. Un juicio diferente, una distinta forma de ser, una vida diferente.
Cada quiebre acontece en el tiempo y tiene consecuencias en el tiempo. Para algunos, las consecuencias del quiebre serán permanentes y no hay cómo modificarlas. Nunca o siempre, son las alternativasdisponibles. Juicios muy diferentes, mundos y experiencias distintas. No olvidemos, sin embargo, que los quiebres pueden ser tanto negativos como positivos. Hay muchas personas que hacen el mismo tipo de juicios en ambas situaciones. Es importante insistir en las consecuencias de quedarnos en la conversación de juicios personales y en la consecuente psicologización de lo sucedido. Nosotros consideramosque esto constituye un quiebre importante para la empresa. Obtenemos de él una «larga historia», posiblemente una historia inteligente y bien fundada. Queda claro, en este ejemplo, que la acción de darle sentido a la acción del cliente no va a modificar su negativa. En el nivel de «obtener la cuenta», la acción de darle un sentido a lo que ocurrió se traduce en falta de acción. Es una acciónreflexiva. Las historias pueden, frecuentemente, ser una poderosa fuerza conservadora.
Tenemos una capacidad infinita para las historias y los juicios personales. Podríamos permanecer en esta conversación el resto de nuestras vidas. Nos convertimos en prisioneros de nuestras historias y juicios personales.
¿Cuántas veces hemos encontrado a gente que está paralizada, incapaz de tomar las...