Caso de estudio telemovil

TeleMovil, Inc., es una corporación internacional de telecomunicaciones, con base en Los Ángeles, California. Se encarga de principalmente de prestar servicios tanto de telefonía local, como de largadistancia y móvil celular. Pero en Latinoamérica se enfocan específicamente en la telefonía celular.
Actualmente la compañía consta con seis sedes operativas en Latinoamérica, ubicadas en México,Brasil, Venezuela, Colombia, Perú y Ecuador; y está estudiando la posibilidad de expandirse a Chile y Argentina. Este mercado representa el 50% del negocio de telefonía móvil.

TeleMovil haestablecido como estrategia corporativa global, los siguientes pilares:
* Aumentar el servicio al cliente, llevando a cabo una iniciativa enfocada en la gestión de relaciones con el cliente.
* Aumentarla eficiencia operativa, para lo cual se quiere ahorrar costos estableciendo una estrategia global de compras, la aplicación de modelos de costos basados en actividades y el uso de herramientas deaseguramiento de información financiera, entre otras.
La empresa hoy en día está buscando desarrollar nuevas competencias enfocadas en servicio y eficiencia (los dos pilares), para lo cual debe lograrque todas las áreas de la compañía lleguen a un acuerdo.

1.Aspectos claves

2.1 Aspectos importantes:
Las competencias de la empresa son productos estandarizados y vanguardia tecnológica.
Elmercado en Latino América se ha vuelto atractivo y se ha convertido en el 50% del negocio de telefonía móvil de la empresa.
Se busca establecer una estrategia global para reducir los costos deoperación.

2.2 El problema:
La empresa está convencida en establecer una estrategia global de compras centralizada en Charleston, USA, para todas sus operaciones en América Latina. Los gerentes de compraslocales no están de acuerdo con la propuesta de globalización, además de no tener un consenso sobre en donde ubicarla.

3. Planteamiento de la alternativa
* Establecer un sistema global de...