Caso eurodisney

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  • Publicado : 5 de septiembre de 2012
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Faride Casanova

Evaluación de competencias directivas (3 mejores)
-Visión de negocio: reconoce y aprovecha las oportunidades, los peligros y las fuerzas externas que repercuten en lacompetitividad y efectividad del negocio.
-Creatividad: genera planteamientos y soluciones innovadoras a los problemas que se presentan.
-Auto conocimiento: conoce sus puntos fuertes, sus puntos débiles, tantoen el ámbito profesional como en el personal.

Euro Disney ¿Qué hubiera hecho diferente?

Tengo que empezar por reconocer que es más fácil analizar y juzgar los hechos una vez que ya sucedieron yno antes de tomar y realizar decisiones (mas a esos niveles). Pero aun cuando se tomen las medidas que uno pensaría correctas siempre se está a la deriva de lo que los clientes puedan llegar apercibir y lo que puedan hacer.
Una vez leído el caso se pueden resumir los problemas de Euro Disney en tres:
-La diferencia entre la calidez, atención, disponibilidad, apertura a conocer y servir alcliente de los empleados europeos con los americanos.
-Los percepción del cliente (la muy marcada diferencia entre los intereses europeos y los americanos/incluso el hecho de no querer “americanizarse”) yla diversidad cultural.
-El hecho de que Disney estuviera bajo el ojo incesante de la prensa europea.

Para sintetizar rápidamente las posibles cosas que hubiera hecho diferente (ya habiendotenido este texto como referencia) sería haber realizado un “soft opening” en donde se recibiera una pequeña cantidad de “invitados/clientes” con el fin de darle un “calentamiento” a los empleados de verlo que es trabajar en Disney y también dar oportunidad de corregir imprevistos.
También buscar la forma de llevar la Disney University a Europa donde se pudieran dar oportunidades de intercambio alos americanos que estuvieran en busca de trabajar en Europa y obtener la oportunidad de conocer lo que es la vida en otro país (volverlo atractivo para americanos y Disney beneficiarse con empleados...
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