Caso Harvard Delta Air Lines 1


UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS.



Gerencia Estragica II

Mabel Turcios
Licenciada


Caso Harvard Delta Air Lines

Presentado Por:

Rosalba Reyes 201230060186
Yessica Avila 201220060056
Yeni Aguilar 200960620013
Carlos Godoy 201210060073
Eduardo Velasquez200960620020







Fecha de Entrega 08 de Agosto del 2015
Índice

Introducción 2
Línea de Tiempo de las amenazas de las aerolíneas de bajo costo 3
Línea de Tiempo Delta Air Lines 4
Datos de los clientes 5
Datos del Proceso 5
Liderazgo Para Una Gerencia Efectiva 6
Propuesta de Valor Delta Express 6
Visión estratégica Delta Air Lines (A) 6
Método de solución de problemas 7
Las amenazas de lasaerolíneas de bajo costo 7
Problemas 8
Causa y efecto (relación) 8
Soluciones propuestas por la junta Delta 9
Monitoreo 10
Retroalimentación 11
Análisis FODA 11
Mapa Estratégico 13
Anexos 14





Introducción

En el caso de estudio Delta Air Lines (A): La amenaza de las aerolíneas de bajo costo, se hizo un análisis para poder aplicar todo lo aprendido en la clase de Gerencia Estratégica II.
Este caso sebasa como que decisiones tomará la alta dirección de Delta Air Lines para responder a las amenazas que plantean compañías aéreas de bajo costo, como SouthWest y JetBlue, estas compañías de bajo costo han aumentado sus participaciones de mercado y se han mantenido rentables dentro de las crisis ocurridas, ya sean económicas o terrorismo, como la que ocurrió el 11 de septiembre 2001 Entre lasopciones estudiadas se encuentra el lanzamiento de una filial de bajo costo, (Delta Express).











Línea de Tiempo de las amenazas de las aerolíneas de bajo costo




Línea de Tiempo Delta Air Lines

Datos de los clientes
Los clientes de aerolíneas constituían un grupo variado, estos se pueden mencionar de la siguiente manera:
Algunos se basaban en el precio del boleto.
Otros más allá del preciose fijaban en la seguridad, la confiabilidad y la conveniencia.
Los factores de compra también estaban ligados a la calidad del servicio, la comodidad, el entretenimiento y la comida.
Datos del Proceso
Utilización de diferentes métodos para obtener más clientes procesos que se realizaban para aumentar la demanda del mercado entre esos tenemos los siguientes:
Calidad de Servicio.
Variedad dehorarios de Vuelo.
Libertad para quitar fijar precios y poner y quitar rutas.
Alquiler de Aerolíneas e Instalaciones.
Reservaciones por Internet
Introducción de Comidas y Películas
Sistemas radial de Vuelos
Comodidades
Entretenimiento


Liderazgo Para Una Gerencia Efectiva
Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales.Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte.
Cuatro funciones:
Planeamiento
Organización
Dirección
Control.Propuesta de Valor Delta Express
Fundar su Propia Filial de bajo Costo que le permitirá a Delta competir eficazmente contra la gran cantidad de aerolíneas de bajo costo que atendían florida y capturar una participación importante del rápido crecimiento en el tráfico de viajes de placer.

Visión estratégica Delta Air Lines (A)
La principal visión estratégica de Delta Air Lines era fundar supropia filial de bajo costo lo cual le permitiría transformarse en una aerolínea de costos bajos y contrarrestar el reto de la competencia de bajo costo. Para ello Delta contaba con un potencial de fama ya que era propietaria de las más grandes flotas de aeronaves en el mundo llegando a ser la tercera aerolínea de pasajeros más grande del mundo. Sin embargo Delta iba por más y en el futuro se veía...