Caso nh hoteles

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (463 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Practica NH Hoteles:

1. Según la clasificación de servicios ¿Qué tipo de servicio seria el ofrecido por NH Weekend Extender?

Prestaría un servicio hibrido ya que el hotel presta unserviciointangible y un servicio tangible como la comida, cambios de divisas , alquiler de bicis, etc.
Los servicios se pueden clasificar según unos criterios:
A-Según se basen en persona o en equipos:Basado en equipos:
a) Personal poco especializado→ Servicio de limpieza, los botones.
b) Personal especializado→ Administrativos.
Basados en personas:
a) Personal no especializado→ Recepcionista.b) Profesional→ Chef, metre.
B- Requieren o no la presencia del cliente:
Cuando se realiza la limpieza de la habitación no es necesaria la presencia del cliente.
C- El servicio se presta tantoa empresas como a personas
D- El objetivo es lucrativo y público.

2. Explica las características distintivas de los servicios aplicándolas al servicio del Hotel: Intangibilidad , Heterogeneidad,Inseparabilidad y caducidad.

a) Intangibilidad: sirve para reducir la incertidumbre del cliente, para ello podemos diferenciar varios mecanismos:
Las personas: Cada persona del hotel va vestidaconforma ha su trabajo en el hotel para poder diferenciar los puestos de trabajo.
Los lugares: las estancias del hotel son luminosas y en todas partes hay madera de calidad
Los símbolos: elsímbolo del hotel es NH que esta presente por todo el hotel,
Los precios de venta: el precio siempre es el garantizado para ofrecer el mejor servicio.

b) Inseparabilidad: Si el cliente no hace uso delos servicios que ofrece el hotel el hotel no se los puede prestar.

c)Heterogeneidad: Para evitar la homogeneidad todo el personal usa uniforme , este personal es formado según la política de lacadena hotelera, el hotel tiene buzón de sugerencias y quejas para que los clientes expresen lo que no les ha gustado y tiene que mejorar y lo que si les ha gustado de los servicios del hotel.

d)...
tracking img