Caso sas

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
GERENCIA COMERCIAL – PENSAMIENTO Y ANALISI ESTRATEGICO
CAMILO PIEDRAHITA
ARMANDO LACOUTURE
DIEGO GIRALDO

CASO
ECANDINAVIAN AIRLINES SYSTMEN (SAS)

1. Deacuerdo a los conceptos introducidos sobre las estrategias genéricas (ENFOQUE DIFERENCIACION Y COSTOS), explique cuál aplica para SAS antes y después de Carlzon. Analice, cada una de ellas de acuerdo a suscaracterísticas mismas de la estrategia y a las de la empresa misma.

DIFERENCIACION | ANTES | DESPUES |
Cadenas de Valor | Visión fragmentada de la cadena de valor (reserva – recogerequipaje). Eliminaron servicios con valor agregado | Visión integral de procesos (reserva – recoger equipaje).Oferta marginal: Planes especiales para turismo (estacionalidad), Servicio de carga.Cadenacontinua de servicios (hoteles, agencias de viajes, desplazamiento) |
Características / Atributos | Acciones de tipos de clase (Primera Clase con costos). | 1. Proceso de reserva y check in (6minutos)2. Tiempo de espera aeropuertos (salas VIP)3. Servicio a bordo (comida, revistas)4. Llegada a tiempo (puntualidad)Plan de específicos para hombres de negocios: Introducción de Euroclass sin costo, eintroducción de First Business Class con costo. |
Mejoras desempeño del cliente | Tiempos de espera excesivos | Optimización del tiempo |
Satisfacción | Oferta tradicional | Promesa deservicios completoComodidad, espacio, prisma del diseño |
Capacidades / Recursos | Volar avionesOferta para muestra amplia | Momentos de verdad (Investigación de proceso de vuelo).Oferta (Business Class)segmento específico.Alianzas estratégicas (mayor cobertura)Nueva aeronave (viajeros de negocios) |

ENFOQUE | ANTES | DESPUES |
Rentabilidad de Segmento | Muestra amplia representativa delmercado todas las clases de vuelo (principalmente viajeros de placer) | Segmento específico del mercado (viajeros de negocios), oferta marginal de viajeros de placer y transporte de carga (aviones...